客戶服務職業(yè)是在中國蓬勃發(fā)展的新興職業(yè)。通信行業(yè)的客戶服務工作發(fā)展迅猛，從郵電分營時代極少數的營業(yè)廳服務起步，發(fā)展到今天門類眾多的營業(yè)廳、代辦點、電子渠道和直銷隊伍等等，通信行業(yè)的服務已經進入了繁花似錦的成熟階段。

專業(yè)培養(yǎng)目標--專業(yè)客服服務及客戶服務管理人才

本專業(yè)培養(yǎng)掌握客服工作基本流程、客服理念、客服禮儀及客戶溝通技巧。具備了解客戶需求、善于挖掘客戶潛在價值的能力，能夠熟練運用管理學科相關理論、方法，為實現企業(yè)提高客戶滿意度，進而提高企業(yè)客戶忠誠度的服務目標，在企業(yè)客戶服務部門從事客戶服務及客戶服務管理等相關工作得專業(yè)管理人才。

課程特色--覆蓋兩個方向，講授熱點實用技能

1*客戶服務技事：緊密貼合企業(yè)需求，以幫助新入職員實現崗位勝任、幫助普通員工實現能力提升為主要目標，實現由初級員工向精英級服務人員標準邁進，成為專業(yè)客戶服務技師。

2*客戶服務管理師：遵循客戶服務管理師的職業(yè)要求，提供通用的客戶服務管理理論和實踐課程，為學員在不同行業(yè)客戶服務領域從業(yè)創(chuàng)造條件，提高整體客戶服務管理水平。

招收專業(yè)

電子商務（銀行保險客服定向培養(yǎng)班）

招生人數

200人（預留機動計劃30名），男、女比例2:8

培養(yǎng)內容

培養(yǎng)方式：學歷+技能+實訓三向交叉培養(yǎng)，定崗就業(yè)。

培養(yǎng)模式：在學校期間接受學歷教育的同時接受崗位技能培訓（包括：軍事教育、普通話，計算機操作技術、共同應用技巧、客服禮儀等課程）；實習期間利用業(yè)余時間接受職業(yè)素質培訓（包括：職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)指導、繼續(xù)教育指導、在職進修、商務談判技巧等課程）。

培養(yǎng)目標：通過定向培養(yǎng)使學生通曉現代客服商務體系；熟練計算機操作應用技能；具備較強的溝通能力、業(yè)務能力、應變能力；擁有良好服務意識級團隊合作精神。為將來進入移動、電信、聯(lián)通、銀行、證券、阿里巴巴、淘寶網或其它大型企（事）業(yè)單位的客服、客服主管、客服經理、辦公文員、行政助理、電子商務專員等崗位打好基礎。

就讀要求

1、年齡：18周歲以上，初中、中專以上學歷

2、能吃苦耐勞，合作性強，溝通能力好

3、無傳染病、個性開朗、反應敏捷

4、就讀期間食宿自理，如通過理論考核進入實訓和實習階段，學校發(fā)放生活補貼給學員

工作環(huán)境