課程介紹

本課程屬于ITIL? V3“能力模塊”四門課中的一門，對應PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的認證考試。3天的課程基于ITIL V3的服務管理生命周期，介紹了與服務戰(zhàn)略和服務設計階段相關的術語、流程、結構、角色，職能和活動。針對服務運營角色群的流程和角色，提供了方向性指導，向?qū)W員介紹了ITIL?的佳實踐，以此直接指導和提升用戶的日常IT服務工作。

知識概要

1、服務管理作為實踐

2、服務設計流程（目標、目的、對象、范圍、業(yè)務價值、策略、原理、概念、活動、方法、技術、觸發(fā)器、輸入、輸出、接口和指標）

3、容量管理

4、可用性管理

5、IT服務連續(xù)性管理

6、信息安全管理

7、服務戰(zhàn)略流程（概念、活動、接口、方法和技術）：

8、需求管理

9、貫穿整個服務設計階段的挑戰(zhàn)、關鍵成功要素、風險、流程間的關系

10、計劃、確保&優(yōu)化的角色和職責

11、識別執(zhí)行容量、可用性、IT服務連續(xù)性、信息安全管理流程的關鍵角色/功能的職責

12、計劃、確保和優(yōu)化IT服務要考慮的技術和實施要素

13、與技術相關的常規(guī)要求、評價標準和好的做法

14、執(zhí)行這些流程的挑戰(zhàn)、關鍵成功要素和風險

15、如何規(guī)劃、實施服務管理技術

培訓對象

1、CIO, IT 部門經(jīng)理、IT規(guī)劃設計人員、IT主管、IT流程管理人員等希望深入了解ITIL中有關“計劃、確保與優(yōu)化”知識及其如何在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務質(zhì)量的IT人士

2、在組織中已經(jīng)采用了ITIL，并負責不斷進行宣傳和持續(xù)改進服務流程的IT專業(yè)人員

3、參與容量管理，可用性管理， IT服務持續(xù)性管理，信息安全管理，需求管理和風險管理等流程的IT人員，希望提高其業(yè)務能力

4、希望考取IT服務管理領域的ITIL? EXPERT認證的人員，這是考取該認證的必要模塊之一。

培訓收益

1、深入了解“計劃、確保和優(yōu)化”相關的活動、職能和方法，及其流程的角色和職責

2、認識容量、可用性管理作為一種能力，幫助實現(xiàn)成功的服務設計

3、認識到IT服務連續(xù)性管理作為一種能力幫助支持所有業(yè)務的持續(xù)性管理

4、認識到信息安全管理是公司IT治理總體架構的一部分

5、掌握“計劃、確保和優(yōu)化”所涉及到的技術和執(zhí)行層面的因素，及其面對的挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素

認證過程

獲得ITIL? V3的PPO證書，為終取得ITIL? V3專家證書積累4個學分

教學環(huán)境

學校環(huán)境圖一

學校環(huán)境圖二

學校環(huán)境圖三

關于我們

上海昂立教育培訓有限公司秉持上海交通大學“自強首在儲才，儲才必先興學”的信念，恪守嚴謹務實的學風，以培養(yǎng)高質(zhì)量實用技術人才為宗旨，堅持 “以學習者為中心”的理念，致力于為學習者提供標準化、高品質(zhì)的個性化教育服務，以提升他們的個人競爭能力。經(jīng)過十余年的發(fā)展，上海交通大學昂立教育已成為全國上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績，為社會培養(yǎng)出了大量的人才。目前是上海具規(guī)模、課程體系完善、師資力量強、管理先進的教育品牌。

交大昂立教育的標準化服務體系和學習內(nèi)容通過實戰(zhàn)驅(qū)動教學，對學習者進行個性化評測與診斷、個性化學習內(nèi)容和資源的“配送”、個性化的反饋跟蹤和個性化的互動指導，為學習者創(chuàng)設了一個完全適合其自身特點的個性化學習環(huán)境，大限度地挖掘和激發(fā)學習者個人的學習潛能，讓學習者體驗高效的成功學習。

交大昂立教育真正把傳統(tǒng)教育資源、商業(yè)企業(yè)技術資源與個體教育需求整合在一起來創(chuàng)造教育價值，開創(chuàng)業(yè)界先河，繼承母校上海交通大學百年學府深厚的辦學傳統(tǒng)，奮發(fā)圖強的發(fā)展歷程，乘風揚帆，朝著“綜合性、研究型、國際化”的世界目標奮進。