【itil認(rèn)證】

ITIL是一個基于行業(yè)佳實踐的框架，將IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)過程應(yīng)用到IT管理中。許多CIO都正在將他們的技術(shù)組織轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部服務(wù)提供商的角色，以**他們提供給終用戶的應(yīng)用質(zhì)量。

對于網(wǎng)絡(luò)管理員和其他IT人員來說，實現(xiàn)ITIL可能在他們目前的組織中會產(chǎn)生更重要和更有價值的作用。而獲得這些技術(shù)的方法可能是ITIL基礎(chǔ)認(rèn)證。而且，與供應(yīng)商提供的認(rèn)證不同，ITIL培訓(xùn)并不局限于IT組織或某個角色或某個特定的技術(shù)，因此大大簡化了網(wǎng)絡(luò)工程師的工作。

【培訓(xùn)收益】

本課程全程結(jié)合授課老師實際工作和項目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務(wù)理論在實際中如何運用。本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:

1.掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其佳實踐ITIL的基本知識；

2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；

3.熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；

4.了解如何對人員、流程進(jìn)行考核；

5.理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；

6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運作；

7.學(xué)會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實際問題的能力；

8.通過ITIL V4 Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。

【培訓(xùn)特色】

1.理論與實際相結(jié)合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；

2.通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識；

3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；

4.**學(xué)員***通過考試，獲得對應(yīng)的證書。

【課程安排】

IT服務(wù)管理概述 

1. 緒論

2. ITL認(rèn)證架構(gòu)說明

3.基本概念及定義

4.服務(wù)生命周期

實踐: IT服務(wù)管理體系建立的“1-1-4" 實踐方法

服務(wù)戰(zhàn)略

1.服務(wù)戰(zhàn)略概念

2.服務(wù)戰(zhàn)略原則

3.服務(wù)戰(zhàn)略主 要流程

4.服務(wù)運營的職能及 服務(wù)臺詳解

服務(wù)設(shè)計

1.服務(wù)設(shè)計概述

2.服務(wù)設(shè)計流程

服務(wù)轉(zhuǎn)換

1.服務(wù)轉(zhuǎn)換概述

2.服務(wù)轉(zhuǎn)換的主要流程詳解

案例:

以銀行為例說明如何進(jìn)行變更管理;中小企業(yè)如何進(jìn)行變更管理

服務(wù)運營

1.概述及基本概念

2.服務(wù)運營原則

3.服務(wù)運營流程

4.服務(wù)運營的職能及服務(wù)臺詳解

服務(wù)持續(xù)與服務(wù)改進(jìn)

1.概述及基本概念

2.持續(xù)改進(jìn)流程

3. 技術(shù)及實現(xiàn)

ITIL foundation認(rèn)證考試

【授課專家】

王老師

ITIL講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地項目經(jīng)驗，曾作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目，講課風(fēng)趣幽默，深受學(xué)員喜愛和好評。

王老師

計算機(jī)碩士，ITIL專家級講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運維經(jīng)驗，曾在眾多項目的開發(fā)和實施過程中擔(dān)任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗。不但擁有知識理論的功底，又有實戰(zhàn)與實踐的經(jīng)驗，高度的責(zé)任感，積極進(jìn)取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團(tuán)隊的好評。

王老師

Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師，有十二年項目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項目管理經(jīng)驗，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專長于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項目管理、IT審計咨詢服務(wù)。