【課程對象】

中高層管理者、HR、行政相關(guān)管理人員、辦公室主任等

【課程背景】

行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當家人做的好壞有個尺度，如何做好當家人是每個行政管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導，服務(wù)員工，不但要學會察言觀色，左右逢源，還需要學會領(lǐng)導藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當家人，掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當好行政主人。

海爾實戰(zhàn)管理專家與您探討如何做好當家人，做好行政管理。

【課程大綱】

講：行政定位——管理和服務(wù)

1. 行政人員應(yīng)有的心態(tài)

2. 行政管理的工作價值體現(xiàn)：用心，細心，悟性，靈性。

3. 工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

4. 行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌

關(guān)于前臺文員管理

1. 電話接聽要求和方法

2. 來訪客人接待要求

1) 面對電話和事物沖突時的管理

2) 大廳PPT制作要求

3) 客戶來訪時前廳接待標準

4) 前臺針對領(lǐng)導問題如何隨機應(yīng)對

關(guān)于保安管理

1. 保安隊伍的管理

案例：其他企業(yè)的管理方式

2. 保安收發(fā)文件管理

1) 建立部門郵件信箱

2) 建立內(nèi)部郵件到達體系機制：內(nèi)網(wǎng)平臺控制

3) 建立郵件收取時間節(jié)點機制

4) 如何控制快遞成本

案例分享

關(guān)于司機、小車班管理

1. 建立司機小車班管理制度

2. 司機日常管理考核借鑒分享

案例：移動小車班管理案例

3. 司機的日常管理和績效考核

4. 車油費控制和出車定位系統(tǒng)

案例：某外企的用車機制分享

案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？

5. 各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配

案例：海爾的小車班共享機制

海爾內(nèi)部小車共享中心

關(guān)于保潔的管理

1. 對外包的管理要求

2. 外包工作管理原則

3. 建立外包保潔的監(jiān)督機制

4. 保潔的工作標準要求

案例探討和分享

關(guān)于食堂管理

1. 食堂管理的基本要求

2. 建立食堂的管理文化和督辦標準

1) 建立食堂監(jiān)督委員會

2) 半月一次巡視和溝通會

3) 建立食堂飯菜調(diào)研機制

4) 建立食堂菜單口味菜單表

5) 建立食堂激勵菜單和口味窗口

3. 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求

4. 食堂食品的成本公示

5. 食堂應(yīng)有的目視專欄

案例分享：這樣的食堂如何管理？

關(guān)于宿舍管理

1. 宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

2. 宿舍的日常管理要求

1) 關(guān)于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬

2) 有超市、娛樂場所

3. 建立舍長機制，建立宿舍家文化

4. 宿舍管理積極性調(diào)動

5. 讓員工參與到宿舍管理中

6. 建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制

關(guān)于差旅管理

1. 差旅成本控制途徑

2. 建立統(tǒng)一差旅管控平臺

3. 建立不同級別差旅報銷管理平臺

案例分享

關(guān)于辦公用品和日常BOM管理

1. 辦公用品采購原則

2. 辦公用品降成本途徑

案例：企業(yè)管理做法

3. 辦公用品降低激勵方法

4. 建立辦公用品成本分析

5. 建立行政管理BOM表

案例：出國材料BOM

領(lǐng)導出差準備物資BOM

關(guān)于檔案管理

1. 建立檔案管理工作標準要求

2. 歸檔文件BOM表

3. 建立歸檔考核機制

4. 對存檔管理進行定期督辦和考核

第三講、公文管理——公文寫作

1. 公文常識和分類

2. 常用公文寫作規(guī)范技巧

案例：郵件和各公文的處理方法

3. 公文寫作的邏輯關(guān)系

案例分享、案例互動

4. 公文寫作應(yīng)該知道的幾個道理和心理學

案例分享          

第四講、溝通協(xié)調(diào)——資源調(diào)配

1. 溝通的基本要求和10個要素

2. 如何和上級、下屬、同級溝通

3. 如何通過有效溝通做到資源共享和大化

游戲演練

案例分享

第五講、會議接待——會議管理

1. 自畫像：我們的會議現(xiàn)狀

2. 開會的基本原則你做到了嗎？

3. 會議安排-會議三部曲

4. 會議紀要和閉環(huán)管理

5. 有效會議五步曲

案例分享：跑題的會議怎么辦？

會議的紀律和主題怎么控制和引導？

6. 如何接待？建立接待BOM表

7. 接待的服務(wù)禮儀規(guī)范

案例：某公司的接待管理

8. 日常接待基本管理要求

案例分享

第六講：危機管理——危機沖突

1. 危機處理的基本原則和要求

2. 沖突管理的有效途徑

3. 如何處理危機和沖突的關(guān)系

案例分享

案例研討：這樣的問題，你如何處理？

第七講、行政執(zhí)法——團隊執(zhí)行

1. 執(zhí)行力的原則PDCA

2. 執(zhí)行的3力管理

3. 執(zhí)行的韌性和剛性

4. 克服執(zhí)行力的法寶是機制

案例分享

案例互動：這樣的執(zhí)行出了什么問題？

第八講：課程小結(jié)——總結(jié)提升

1. 學什么，怎么學

2. 課程分享

【講師介紹】

孫海藍老師

上海地平線培訓網(wǎng)講師

海爾實戰(zhàn)派培訓師、咨詢顧問

海爾企業(yè)文化、OEC、培訓管理、服務(wù)管理推廣專家

中國百強企業(yè)講師

PTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓師

IPTS國際職業(yè)培訓師30強培訓師

北大、人大、華中理工MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源主講老師。

【機構(gòu)簡介】

上海地平線培訓網(wǎng)是上海牛牛企業(yè)管理咨詢有限公司旗下的品牌網(wǎng)站，成立于2007年，是滬上知名的專業(yè)培訓咨詢機構(gòu)。為企業(yè)提供定制化培訓和微咨詢解決方案，是企業(yè)家值得信賴的專業(yè)智庫。 公司致力于新員工培訓、中層管理技能培訓、高層九型領(lǐng)導力培訓、大數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)運營管理、服務(wù)體系管理與高效落地、內(nèi)訓師團隊打造與培訓體系管理的微咨詢系統(tǒng)項目研發(fā)及實施，并形成實戰(zhàn)的、系統(tǒng)的、可為企業(yè)度身定制的課程體系，涵蓋決策類、管理類、工具類、軟實力類等TOP100精品課程。 輝煌歷程

地平線始創(chuàng)于2007年，10年風雨，10年輝煌！

全國榮耀客戶已逾3000家，50000多名學員浴火重生！

客戶重復采購率超過85%，新增客戶95%來源于口碑介紹！

孵化企業(yè)高管轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)智庫，全國智庫數(shù)目超過1000人！