1.1課程介紹
ITIL游戲沙盤演練課程根據(jù)ITIL(ITSM)V3的管理方式來建立,介紹ITIL的原則、核心元素和ITIL的佳實踐方法,介紹如何從IT生命周期滲透出來的ITIL核心佳服務管理方向。
課程使用互動方法教授,結合演講、小組討論、經驗分享再加上模仿遊戲。模仿游戲采取華爾街企業(yè)模仿遊戲形式,加深參加者對ITIL的認知,更深刻理解在實踐中 ITIL怎樣改進 IT服務。通過多回合的華爾街企對模仿遊戲,參加者不斷地改進他們的表現(xiàn),使得參加者明白只懂ITIL 原則是遠遠不足夠的。通過模仿遊戲的實戰(zhàn),使參加者明白怎樣真正去改善IT服務。
1.2培訓收益
了解ITIL V3主要過程、關系和挑戰(zhàn)
了解形成ITIL v3的核心:服務生命周期
全面掌握ITIL的十個核心流程和服務臺職能及其之間的相互關系
了解ITIL過程怎樣對組織作出貢獻
掌握ITIL的佳實踐方法及改善IT服務
1.3培訓特色
充分互動研討
理論指導實踐
采取華爾街企業(yè)模仿遊戲形式
提供精選學習資料和考試資料
1.4課程大綱
介紹ITIL的佳的實踐方法、服務生命周期、服務操作(包括事件管理和服務桌)、服務轉折(包括服務管理),華爾街企業(yè)模仿遊戲回
服務策略(包括戰(zhàn)略、服務股份單和服務編目的主要活動)。華爾街企業(yè)模仿遊戲第二回
服務設計(包括服務設計、服務水準管理和4Ps:人,過程,產品,伙伴)。華爾街企業(yè)模仿遊戲第三回
連續(xù)的服務改善(包括7步改善流程、Deming周期和CSI模型)
1.5培訓對象
IT技術/運維人員
IT經理和IT項目管理人員;
IT咨詢顧問
1.6培訓課時
3+N天
100%滿意度
深圳易聆科信息技術
綜合
環(huán)境 : 5.0師資 : 5.0教學 : 5.0