【課程背景】

隨著全球經(jīng)濟一體化進程加快，質(zhì)量競爭已成為國際性戰(zhàn)略。提高產(chǎn)品與服務質(zhì)量，增加顧客滿意程度，消除貿(mào)易壁壘，已成為各行各業(yè)在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展的基本途徑。國際標準化組織（ISO ）于2009年正式頒布的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標準，全面總結了當代世界質(zhì)量管理領域的成功經(jīng)驗，應用了當前先進的管理理論和新的研究成果，在內(nèi)容、結構、實用性和科學性方面，得到了全球范圍內(nèi)的廣泛認同和好評。ISO9000等系列標準已廣泛用于物業(yè)、貿(mào)易、物流、餐飲、旅游、機械、電子、化工、生物、醫(yī)療、教育、建筑、保險、金融、通信等行業(yè)，通過認證的或即將通過認證的組織在招聘的時候都提出了精通ISO9000等體系的優(yōu)先，或直接要求應聘者持有ISO9000等內(nèi)審員職業(yè)資格證書。擁有ISO系列內(nèi)審員職業(yè)資格證書，不僅是找工作的“敲門磚”，更是工作時的“上崗證” ！

【培訓對象】

大中專院校學生、及有志從事質(zhì)量體系管理、內(nèi)部審核工作的在職人員

【課程目標】

----了解ISO9000族標準的目的、意圖及其相互關系，掌握ISO9000標準中重要術語；

----了解質(zhì)量(環(huán)境）管理原則的含義及其與ISO9001：2008標準的關系；

----理解ISO9001：2008標準每一條款的要求及符合標準要求的審核證據(jù)；

----了解適用于審核過程的GB/T19011標準的要求；

----理解與審核有關的術語和定義，理解與審核有關的原則；

----了解審核方案的管理要求；

----了解質(zhì)量管理體系審核的類型和內(nèi)部審核各階段的主要活動；

----能有效地完成審核全過程的各項活動，包括審核的啟動、現(xiàn)場審核活動的準備、現(xiàn)場審核活動的實施、審核報告和審核的完成；

----理解并掌握審核程序和技巧，編制審核計劃、編制檢查表、選擇樣本、收集審核證據(jù)、編寫不符合報告、記錄審核觀察結果以及審核發(fā)現(xiàn)的匯總分析、評價質(zhì)量管理體系有效性、編制審核報告等；

----了解審核后續(xù)活動對質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的作用，理解糾正措施驗證的要求和方法；

----了解內(nèi)審員能力評價的內(nèi)容和要求。

【課程大綱】

一、ISO9001：2008系列標準的主要框架

二、質(zhì)量管理體系八大管理原則

三、ISO9001：2008版標準術語介紹

四、推行ISO9000的意義

五、過程方法論

六、質(zhì)量管理體系標準培訓

七、審核總論

八、審核策劃和準備

九、檢查表的編寫

十、審核的實施

十一、審核的跟蹤

十二、內(nèi)審員的素質(zhì)和審核技巧

十三、考試

【背景說明】

什么叫內(nèi)審員？內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部審核員，通常由既精通ISO國際標準又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔任。按照ISO9000標準的要求，凡是推行ISO標準的組織每年都要進行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務。所以，凡是需要建立或已經(jīng)推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。

什么樣的單位需要內(nèi)審員？

ISO系列標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。當標準的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮對其進行刪減。正因為如此，ISO9000等系列標準已廣泛用于物業(yè)、貿(mào)易、物流、餐飲、旅游、機械、電子、化工、生物、醫(yī)療、教育、建筑、保險、金融、通信等行業(yè)，通過認證的或即將通過認證的組織在招聘的時候都提出了精通ISO9000等體系的優(yōu)先，或直接要求應聘者持有ISO9000等內(nèi)審員職業(yè)資格證書。擁有ISO系列內(nèi)審員職業(yè)資格證書，不僅是找工作的“敲門磚”，更是工作時的“上崗證” ！

內(nèi)審員培訓到底有什么用？

如果您留意看招聘類報紙，您會發(fā)現(xiàn)在《人才信息報》、《人才市場報》、《前程無憂》招聘專版上，有大量的需求熟悉ISO標準人員的信息。因為精通ISO標準的內(nèi)審員不僅在內(nèi)審的時候可以發(fā)揮重要作用，而且在日常工作的開展方面也起著領頭作用。

為什么要學習ISO，成為內(nèi)審員？

隨著我國的成功入告訴世，我國企業(yè)紛紛跨入ISO認證的行列，截止2006年底，全國已有30多萬家企業(yè)通過了ISO認證。國內(nèi)企業(yè)界對ISO9000方面專業(yè)人才的需求呈幾何級數(shù)遞增，而國內(nèi)熟悉ISO9000的人員卻非常之少。按規(guī)定200人左右的小型企業(yè)至少需5—8名內(nèi)審員，是每個需認證的企業(yè)必備的人員。內(nèi)審員是組織內(nèi)部非常優(yōu)越的職位，處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內(nèi)部管理體系的各方面，并在其中起到相當關鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點培養(yǎng)對象，并有機會成為組織高管理者得力的左右手，通常是組織內(nèi)部具發(fā)展前途的職位。

【頒布證書】

考試合格者頒發(fā)認監(jiān)委（CNAT）認可的ISO9001質(zhì)量管理內(nèi)部審核員資格證書，證書認證認可，聯(lián)網(wǎng)查詢，國際通用。

【課程形式】

講師講解、PPT演示、案例分析、模擬演練、工作表單示范、小組學習與專題練習

【課程安排】

標準課時： 2天，隨到隨學，周末班

培訓地點：方便學生，就近培訓。待確定每期報考人數(shù)后電話通知。

培訓費用：收費標準為450元/人，本期優(yōu)惠價為350元/人，包括培訓費、教材費、證書費、考試費等；免費送ISO9001:2008版新標準電子檔一份。

【證書頒發(fā)】

7天-14天內(nèi)通過郵寄或快遞方式給對方。

【報名事宜】

常年接受報名，報名后需提交一寸照片兩張，身份證復印件一份。

【付款方式】

請于課程開辦當天，由受訓學生以現(xiàn)金繳交。