【課程介紹】

商務(wù)接待的細(xì)節(jié)中折射出禮儀,也蘊(yùn)含著藝術(shù)的想象。要獲得業(yè)務(wù)并成功合作，必須使客戶(hù)得到真正的滿(mǎn)足。商務(wù)接待，應(yīng)該被看作一種投資，而且好要有明確目的。明確目的指的是具體的需要。在與重要賓客的接待活動(dòng)中既要展示公司形象又要充分尊重其需求，給對(duì)方留下美好而難忘的印象。

【課程內(nèi)容】

模塊一：接待準(zhǔn)備

1. 專(zhuān)業(yè)形象代表了公司形象

職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)

不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn)： TPO的著裝法則

形象檢查：出門(mén)前的后一道工作

2. 電話(huà)確認(rèn)

電話(huà)：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變

電話(huà)：關(guān)鍵信息要確認(rèn)

3. 具體準(zhǔn)備

迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng)

接待現(xiàn)場(chǎng)布置:光線(xiàn),溫度,衛(wèi)生等

模塊二：接待過(guò)程

1. 與客戶(hù)會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀

2. 膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)

3. 客戶(hù)禮儀

4. 會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀

5. 交談禮儀

6. 送客禮儀

模塊三：客戶(hù)接待場(chǎng)景演練

【師資介紹】

李頤

國(guó)資委國(guó)際商務(wù)職業(yè)資格考評(píng)委員會(huì)禮儀專(zhuān)家委員、禮儀顧問(wèn)、北京航空航天大學(xué)北海學(xué)院禮儀講師、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)、廣東培訓(xùn)網(wǎng)及多家顧問(wèn)咨詢(xún)公司特邀禮儀與溝通培訓(xùn)師。多年來(lái)一直致力于禮儀與溝通、行業(yè)終端服務(wù)流程與規(guī)范的培訓(xùn)及顧問(wèn)咨詢(xún)工作。并擔(dān)任眾多企業(yè)及個(gè)人的禮儀與形象顧問(wèn)。主要擅長(zhǎng)《終端服務(wù)流程與規(guī)范》、《女性魅力與形象管理》、《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀與溝通》等課程。
合作過(guò)的部分客戶(hù)：聯(lián)想集團(tuán)、珠海清華科技園、浙江華瑞集團(tuán)、廣州榮發(fā)實(shí)業(yè) 、浦發(fā)廣州分行 、南京交行、 民生大連分行 、徽商行蕪湖分行 、建行貴州分行 、遵義商行、 大連光大銀行 、 徽商行阜陽(yáng)分行 、 建行柳州分行 、 交行南寧分行 、中信蘇州分行 、東亞銀行 、廈門(mén)移動(dòng)公司 、接力出版社。

【教學(xué)環(huán)境】

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

采企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司始創(chuàng)于2009年，經(jīng)過(guò)七年的積累沉淀，成長(zhǎng)為培訓(xùn)領(lǐng)域品牌。公司以其高品質(zhì)的培訓(xùn)課程，為2000余家大中型企業(yè)提供了培訓(xùn)服務(wù)，并得到了沃爾瑪、殼牌、西門(mén)子、華為等世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的廣泛認(rèn)同，奠定了風(fēng)采行業(yè)領(lǐng)跑者的堅(jiān)實(shí)地位。風(fēng)采在長(zhǎng)沙，杭州、武漢、南京、合肥、貴陽(yáng)、南昌、成都設(shè)立分公司和辦事處，專(zhuān)業(yè)為企事業(yè)單位提供禮儀培訓(xùn)、咨詢(xún)、顧問(wèn)等服務(wù)。風(fēng)采以其全面系統(tǒng)的禮儀課程體系、專(zhuān)業(yè)的課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)、國(guó)內(nèi)的師資隊(duì)伍成為眾多企業(yè)的。

【學(xué)校優(yōu)勢(shì)】

我們一直致力于幫助企業(yè)與個(gè)人發(fā)展，秉承“以市場(chǎng)和實(shí)效為導(dǎo)向、以專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶(hù)”的理念，專(zhuān)注于禮儀學(xué)領(lǐng)域，專(zhuān)業(yè)為各類(lèi)企業(yè)機(jī)構(gòu)及個(gè)人量身定制禮儀規(guī)范系列課程，并傳授禮儀行為，使其獲得成功所必備的專(zhuān)業(yè)技巧。在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，我公司形成了自己獨(dú)有的三大特色。

1、禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會(huì)隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

2、 專(zhuān)業(yè)的暗訪(fǎng)調(diào)查。對(duì)于窗口行業(yè)，我們擁有一支專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪(fǎng)隊(duì)伍，為專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。

3、售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個(gè)企業(yè)，我們都會(huì)按照客戶(hù)單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤，協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程