課程簡介

前臺是企業(yè)對外形象的窗口。接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的印象。對前臺接待員來說，沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓練，將無法從全方位的角度理解自己的工作，也無法掌握標準的禮儀行為規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)。

適合對象

前臺服務人員、秘書、助理、對此課程感興趣的所有學員

課程內(nèi)容

模塊一：規(guī)范接待

1. 前臺接待員代表了什么

2. 前臺接待員給顧客的印象決定了顧客對公司的印象

3. 前臺接待員應該具備的素質(zhì)

4. 前臺接待處的布置

模塊二：回顧自己

1. 提高與顧客交流的技巧（自導自演VTR錄相）

2. 心目中的自我與旁觀者眼中的自我的形象

模塊三：基本的接待禮儀

1. 滿懷著微笑說"你好"

2. 前臺接待員的舉手投足及態(tài)度代表了公司的形象

3. 基本姿態(tài)（問候、表情、語言、態(tài)度）

4. 肢體語言（站姿、坐姿、步姿、行禮方式）

5. 著裝、化妝的要點

6. 接待訪客

7. 接聽電話技巧

8. 滿懷著感情說"再見"

課程收益

學習以客戶為中心的全新的服務理念；

把優(yōu)質(zhì)服務，個人魅力與公司的整體魅力有機銜接；

優(yōu)化職員的儀容和儀態(tài)，對服務形象進行塑造與指導，提高職員對自我形象設計與管理的能力；

優(yōu)化服務人員的行為舉止，提高與客戶的實際接待，溝通的能力；

通過剖析客戶的心理和參與經(jīng)典案例分析，提高員工的應對問題的能力。

專業(yè)師資

安娜老師

實戰(zhàn)派禮儀培訓師

兼任國內(nèi)多家禮儀培訓機構(gòu)禮儀培訓師，系統(tǒng)地接受了禮儀的各項培訓，諳熟培訓動作，語言，姿態(tài)標準規(guī)范，自身形象氣質(zhì)優(yōu)雅，有極強的親和力；,擅長企業(yè)員工儀容儀態(tài)儀表以及如何服務優(yōu)質(zhì)客戶的服務禮儀培訓和基層員工商務禮儀、職場禮儀培訓.課程中運用大量訓練和案例針對性強,擅于調(diào)動培訓現(xiàn)場氣氛,營造輕松愉悅的培訓環(huán)境

成功案例：中國移動湖南分公司、中建三局一公司、中建三局一公司西部分公司、中建三局一公司北方分公司、中建三局一公司南方分公司、中建三局一公司上海分公司、中建三局華東分公司、南京景楓物業(yè)、江蘇有能電氣成套有限公司、南京漢永云海投資有限公司、中鐵物資集團湖南有限公司、長沙中建梅溪湖房產(chǎn)、中國移動湖北分公司、中國移動湖南公司等。