【課程簡介】

醫(yī)務(wù)人員的基本形象、言談、舉止甚至音容笑貌、著裝都會(huì)直接或間接影響到醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)技能與形象提升也關(guān)系到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革與進(jìn)步的提升。服務(wù)是能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。

【教學(xué)安排】

模塊一：醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和行為要求

1. 服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度

2. 職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系

3. 簡單的醫(yī)患服務(wù)中需要的行為禮儀

4. 患者接待中的溝通方式

5. 微笑的原則和以及微笑的練習(xí)

6. 表情的使用規(guī)范和禁忌

模塊二：職能部門接待禮儀與辦公禮儀常識

1. 接待禮儀

2. 基本禮儀

模塊三：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練

1. 基本儀表訓(xùn)練

2. 與人溝通的要領(lǐng)

3. 儀態(tài)

4. 醫(yī)護(hù)服飾

5. 談話

6. 詞雅語美

模塊四：合理看待醫(yī)患的沖突

1. 什么是沖突

2. 醫(yī)護(hù)人員如何看待和理解醫(yī)患沖突

3. 醫(yī)護(hù)人員如何解決醫(yī)患沖突 —— 有效避免激化的情緒

4. 有效沖突和有害沖突的分水嶺位置

5. 培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決沖突：善待他人、合作共贏

模塊五：模擬訓(xùn)練與考核（重要考核部分）

【學(xué)校簡介】

我們的愿景

我們希望通過我們獨(dú)特且新穎的服務(wù)給您及您的企業(yè)帶來各方面的滿足，為您提供一種增值的服務(wù)，并希望保持高水平的客戶滿意度，以確保我們的客戶公司能在未來的競爭中保持。

在此期待未來跟您合作的機(jī)會(huì)

我們的客戶

成立至今，風(fēng)采禮儀集團(tuán)已先后為中國移動(dòng)、中國電信、中國銀行、中國石化、電網(wǎng)、中國建設(shè)銀行、招商銀行、西門子、南車集團(tuán)、五礦集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、黃花機(jī)場京珠高速、寧滬高速等近百家世界和中國500強(qiáng)企業(yè)及近千家企、事業(yè)機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)的禮儀培訓(xùn)服務(wù)，并以卓有成效的服務(wù)質(zhì)量獲得了廣大客戶的持續(xù)認(rèn)可和信賴?，F(xiàn)已成為中國移動(dòng)、三一重工、中聯(lián)重科、中國銀行、京珠高速、寧滬高速、黃花機(jī)場、友誼阿波羅等大型企業(yè)的長期合作伙伴。服務(wù)范圍涉及銀行、醫(yī)療、政府機(jī)關(guān)、酒店、房地產(chǎn)、通信、交通、重工高科等行業(yè)。

醫(yī)院類(以下排名不分先后)