【介紹】

如何準確了解、定義和量化組織的服務需求和內容、如何具體描述服務質量要求、如何準確了解IT組織的服務能力和服務成本、如何把控和建立雙贏的外部供應商管理體系？本課程介紹了如何具體向業(yè)務部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務，教您如何準備、維護，以及與客戶協商服務級別協議，使您與業(yè)務部門之間建立起基于服務級別協議的合作關系。并協助您實施服務組合管理，發(fā)布服務目錄，幫助IT 部門更好地了解業(yè)務需求，業(yè)務部門更好地了解IT 服務能力，找到IT 服務需求與IT 服務提供能力的平衡。協助建立國際標準化的IT 服務財務管理流程，構建成本模型，科學地計算IT 服務的投資回報、核算及收費結算。本課程還介紹了服務提供與協議如何與其他ITIL?流程良性互動。

【招生對象】

CIO, IT 部門經理和主管，IT運營主管

希望深入了解與設計服務提供和協議管理有關知識的管理人士，以便在組織內持續(xù)提升IT服務支持質量

具體執(zhí)行服務組合、服務目錄、服務級別、需求管理、供應商管理、財務管理、業(yè)務關系管理等任務的資深IT 人士，并希望提升業(yè)務能力

對服務提供與協議感興趣的其他IT經理

【培訓收益】

深入理解和掌握如何在組織內持續(xù)改進和優(yōu)化服務提供與服務協議流程，以及相應的職責和角色

掌握如何設計和組織展開服務組合、服務目錄、服務級別、需求管理、供應商管理、財務管理、業(yè)務關系管理等流程

詳細掌握在組織中服務提供與服務協議如何**和持續(xù)提升IT服務質量

【認證過程】

獲得ITIL? V3的SOA證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個學分

【課程內容】

? 課程簡介

? 服務組合管理

? 服務目錄管理

? 服務級別管理

? 需求管理

? 供應商管理

? 財務管理

? 業(yè)務關系管理

? 職責和角色

? 技術和實施要考慮的相關因素

? 常規(guī)的服務行為

? 持續(xù)服務改進

【學校環(huán)境】

【學校榮譽】

1984年 上海交通大學學生勤工儉學中心成立，并正式啟用“昂立Only”的名字，標志著“昂立”的誕生。

1992年 昂立教育的前身，上海交大昂立科技有限公司成立，并開始從事電腦銷售、電腦培訓，圖書銷售（昂立書店）等業(yè)務。

1995年 開始啟動英語培訓業(yè)務。

1998年 上海昂立教育成立，確立了以教育培訓為主營業(yè)務的發(fā)展方向。

2003年 位于番禺路868號，占地8000平米的上海交大昂立教育基地建立。

2004年 昂立教育以總分名被評為“上海十佳外語培訓機構”。

2008年  昂立教育集團榮獲“2008年中國連鎖榜樣具投資價值獎”

2009年 昂立教育集團“新浪教育盛典”獲得“2009年年度具社會責任感教育集團”、“2009年具投資價值教育機構”、“2009年具網絡口碑教育機構”、“2009年受家長信賴課外教育機構”

2010年  昂立教育集團榮獲“2010年受喜愛的教育培訓機構獎”、“2010年上海市計算機培養(yǎng)人才示范機構”

2011年，新浪教育盛典授予昂立“2011具品牌影響力教育集團”

2011年， 上海市工商行政總局授予昂立上海市培訓行業(yè)“上海市商標”

【關于我們】

上海昂立教育培訓有限公司秉持上海交通大學“自強首在儲才，儲才必先興學”的信念，恪守嚴謹務實的學風，以培養(yǎng)高質量實用技術人才為宗旨，堅持 “以學習者為中心”的理念，致力于為學習者提供標準化、高品質的個性化教育服務，以提升他們的個人競爭能力。經過十余年的發(fā)展，上海交通大學昂立教育已成為全國上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績，為社會培養(yǎng)出了大量的人才。目前是上海具規(guī)模、課程體系完善、師資力量強、管理先進的教育品牌。

交大昂立教育的標準化服務體系和學習內容通過實戰(zhàn)驅動教學，對學習者進行個性化評測與診斷、個性化學習內容和資源的“配送”、個性化的反饋跟蹤和個性化的互動指導，為學習者創(chuàng)設了一個完全適合其自身特點的個性化學習環(huán)境，大限度地挖掘和激發(fā)學習者個人的學習潛能，讓學習者體驗高效的成功學習。

交大昂立教育真正把傳統(tǒng)教育資源、商業(yè)企業(yè)技術資源與個體教育需求整合在一起來創(chuàng)造教育價值，開創(chuàng)業(yè)界先河，繼承母校上海交通大學百年學府深厚的辦學傳統(tǒng)，奮發(fā)圖強的發(fā)展歷程，乘風揚帆，朝著“綜合性、研究型、國際化”的世界目標奮進。