【介紹】

本課程屬于ITIL? V3“能力模塊”四門課中的一門，對(duì)應(yīng)PP&O(Planning ,Protection and Optimization) 的認(rèn)證考試。3天的課程基于ITIL V3的服務(wù)管理生命周期，介紹了與服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)設(shè)計(jì)階段相關(guān)的術(shù)語、流程、結(jié)構(gòu)、角色，職能和活動(dòng)。針對(duì)服務(wù)運(yùn)營角色群的流程和角色，提供了方向性指導(dǎo)，向?qū)W員介紹了ITIL?的佳實(shí)踐，以此直接指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。

【招生對(duì)象】

CIO, IT 部門經(jīng)理、IT規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、IT主管、IT流程管理人員等希望深入了解ITIL中有關(guān)“計(jì)劃、確保與優(yōu)化”知識(shí)及其如何在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)質(zhì)量的IT人士

在組織中已經(jīng)采用了ITIL，并負(fù)責(zé)不斷進(jìn)行宣傳和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程的IT專業(yè)人員

參與容量管理，可用性管理， IT服務(wù)持續(xù)性管理，信息安全管理，需求管理和風(fēng)險(xiǎn)管理等流程的IT人員，希望提高其業(yè)務(wù)能力

希望考取IT服務(wù)管理領(lǐng)域的ITIL? EXPERT認(rèn)證的人員，這是考取該認(rèn)證的必要模塊之一。

【培訓(xùn)收益】

深入了解“計(jì)劃、確保和優(yōu)化”相關(guān)的活動(dòng)、職能和方法，及其流程的角色和職責(zé)

認(rèn)識(shí)容量、可用性管理作為一種能力，幫助實(shí)現(xiàn)成功的服務(wù)設(shè)計(jì)

認(rèn)識(shí)到IT服務(wù)連續(xù)性管理作為一種能力幫助支持所有業(yè)務(wù)的持續(xù)性管理

認(rèn)識(shí)到信息安全管理是公司IT治理總體架構(gòu)的一部分

掌握“計(jì)劃、確保和優(yōu)化”所涉及到的技術(shù)和執(zhí)行層面的因素，及其面對(duì)的挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵成功要素

【認(rèn)證過程】

獲得ITIL? V3的PPO證書，為終取得ITIL? V3專家證書積累4個(gè)學(xué)分

【課程內(nèi)容】

? 服務(wù)管理作為實(shí)踐

? 服務(wù)設(shè)計(jì)流程（目標(biāo)、目的、對(duì)象、范圍、業(yè)務(wù)價(jià)值、策略、原理、概念、活動(dòng)、方法、技術(shù)、觸發(fā)器、輸入、輸出、接口和指標(biāo)）：

- 容量管理

- 可用性管理

- IT服務(wù)連續(xù)性管理

- 信息安全管理

? 服務(wù)戰(zhàn)略流程（概念、活動(dòng)、接口、方法和技術(shù)）：

- 需求管理

? 貫穿整個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)階段的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功要素、風(fēng)險(xiǎn)、流程間的關(guān)系

? 計(jì)劃、確保&優(yōu)化的角色和職責(zé)

- 識(shí)別執(zhí)行容量、可用性、IT服務(wù)連續(xù)性、信息安全管理流程的關(guān)鍵角色/功能的職責(zé)

? 計(jì)劃、確保和優(yōu)化IT服務(wù)要考慮的技術(shù)和實(shí)施要素

- 與技術(shù)相關(guān)的常規(guī)要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和好的做法

- 執(zhí)行這些流程的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功要素和風(fēng)險(xiǎn)

- 如何規(guī)劃、實(shí)施服務(wù)管理技術(shù)

【教學(xué)優(yōu)勢】

1、強(qiáng)大實(shí)力背景 名校文化氛圍：位于百年名校上海交通大學(xué)旁，提供了好的校園環(huán)境

2、令人信服的榮譽(yù)資質(zhì)：上海市培訓(xùn)商標(biāo)，連續(xù)五年榮獲“上海十佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)榜首”

3、業(yè)界名師教學(xué) 質(zhì)量有**：高薪聘請(qǐng)老師，80%畢業(yè)國內(nèi)外名校，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富

4、先進(jìn)課程體系 全面專業(yè)培訓(xùn)：課程內(nèi)容豐富，研發(fā)教案，理論和實(shí)訓(xùn)結(jié)合

5、配套設(shè)施完善 硬件設(shè)備：全新教學(xué)場地，硬件設(shè)施齊全，良好舒適的教學(xué)環(huán)境

6、人性化學(xué)生服務(wù)：堅(jiān)持”以學(xué)員為中心的理念，提供專業(yè)班主任貼心的人性化服務(wù)

7、跟蹤學(xué)員反饋，優(yōu)化培訓(xùn)效果：安排適合學(xué)員特點(diǎn)的課程，傾聽學(xué)員反饋，優(yōu)化教學(xué)服務(wù)

8、交通便利 地理位置優(yōu)越：地處上海商業(yè)交通中心，附近有公交地鐵出行方便

9、信賴的價(jià)格誠信體系：公開公正的價(jià)格體系，絕不欺瞞

10、超高就業(yè)回報(bào)：全方位無限制免費(fèi)推薦就業(yè)，定期舉辦招聘會(huì)，直到找到滿意的工作為止

【職業(yè)】

昂立IT學(xué)院在學(xué)員開學(xué)時(shí)會(huì)推薦專業(yè)的輔導(dǎo)員，對(duì)學(xué)員的學(xué)業(yè)和生活進(jìn)行心細(xì)的引導(dǎo)，提供人性化服務(wù)。學(xué)院不僅重視學(xué)員技能方面的訓(xùn)練，還特別注重學(xué)員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)員畢業(yè)時(shí)講師會(huì)帶領(lǐng)學(xué)員完成畢業(yè)作品設(shè)計(jì)，學(xué)員接受就業(yè)應(yīng)聘技巧、職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)培訓(xùn)、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)和職場處事能力等，使得學(xué)員在就業(yè)后具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，廣泛獲得用人單位好評(píng)。昂立IT學(xué)院提供無限制就業(yè)推薦服務(wù)，直到你找到滿意適合的工作為止。

【教學(xué)環(huán)境】

【招生問答】

1、問：食宿怎么安排？

答：外地或離家較遠(yuǎn)的學(xué)員可根據(jù)你的條件選擇自己租房或入住學(xué)員宿舍，學(xué)校集體宿舍安排在離就讀校區(qū)較近的學(xué)生公寓，一般4～8人一間，住宿費(fèi)400～600元/月（含水電，寬帶費(fèi)）。中午飯學(xué)員可自行帶飯或外出就餐，學(xué)校全天供熱水，冰箱及微波爐。

2、問：一個(gè)班上大概多少人?有沒有完善的教務(wù)考勤制度？

答：昂立IT學(xué)院采取小班化教學(xué)模式，一般一個(gè)班上的人數(shù)為15人左右，我們學(xué)員會(huì)為學(xué)生配專業(yè)的班主任進(jìn)行跟蹤管理，安排好學(xué)生的日常上課事宜。

【學(xué)員感言】

A同學(xué)：在這里學(xué)習(xí)有段時(shí)間了，回首這段時(shí)光：有歡樂、有汗水、有無奈。有時(shí)感覺很累，但收獲頗多，先苦后甜，這才是硬道理。特別是在好的教學(xué)方式，好的老師，好的學(xué)習(xí)氛圍，讓我體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂趣。

B同學(xué)：老師講課是以案例和工作方法相結(jié)合的講解，老師對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)也是相當(dāng)認(rèn)真的，在這能夠真正的學(xué)到好多知識(shí)，本來自己也零基礎(chǔ)，之前也沒有接觸過這些的，在老師的引導(dǎo)下很快就上手了，希望以后在工作中學(xué)有所用，成為一名真正的設(shè)計(jì)師。

答：昂立IT學(xué)院的招生對(duì)象是不限學(xué)歷，專業(yè)和地方的，有志人士都可以報(bào)名參加，特殊情況可以適當(dāng)?shù)姆艑?。課程上面我們是從零基礎(chǔ)開始學(xué)習(xí)，只要認(rèn)真學(xué)習(xí)，**可以學(xué)會(huì)。