【介紹】

在IT服務管理的生命周期中，服務轉換是IT服務管理的核心階段之一。在現(xiàn)實工作中由于服務轉換體系考慮不當，經常造成災難性后果。本課程將詳細介紹與服務發(fā)布、控制和確認有關的活動、功能、方法及角色職責，并闡述服務發(fā)布、控制和確認對成功服務轉換所起的重要作用，及其與服務生命周期中其他流程的相互關系。本課程還詳細介紹了如何衡量、改進服務的發(fā)布、控制和確認，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素，以便建立卓越服務轉換體系。

【招生對象】

CIO、IT經理和主管，IT運營主管

希望深入了解發(fā)布、控制與確認模塊相關的流程以便在組織內提升IT服務質量的專業(yè)人士

具體從事變更管理、發(fā)布和部署管理、資產和配置管理、知識管理、服務檢驗和測試、服務評價等工作的IT人士

【培訓收益】

深入理解和掌握如何在組織內持續(xù)改進服務發(fā)布、控制和確認

深入學習相關流程活動設計的不同方法

確定與其它IT服務管理流程的聯(lián)系，提升整體管理效率

掌握發(fā)布、控制和確認流程如何不斷**和改善服務轉換的質量

【認證過程】

獲得ITIL? V3的RCV證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個學分

【課程內容】

? 服務管理概覽

? 服務轉換的原則

? 服務轉換流程：

--變更管理

--服務發(fā)布和部署管理

--服務檢驗和測試

--服務資產和配置管理

--知識管理

--請求履行

--服務評價

? 服務發(fā)布、控制與確認流程的角色和職責

? 技術和實施要考量的相關因素

? 挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素 ?常規(guī)的服務行為

? 持續(xù)服務改進

? 復習和模擬考試

【企業(yè)培訓特色】

1、昂立教育的企業(yè)培訓采用的教學模式為國際標準的計算機互動模式，全程上機實戰(zhàn)型教學.采用的教材為對應廠商的標準教材并改良。

2、企業(yè)級IT類課件儲備達到300項以上，完備的課件可提供客戶任何種類培訓的需要。

3、培訓講師是專職認證講師,具有豐富的實際管理和操作經驗。

4、整個培訓以實踐為主,精簡易學,為企業(yè)在職人員量身定做。

5、培訓方式靈活多變,企業(yè)定制團體培訓或參加公開課程皆可?？筛鶕蛻舻娜魏涡枨髞矶ㄖ普n程，團體培訓2人起。

6、實體培訓中心，培訓環(huán)境舒適優(yōu)越，地理位置便捷，教學設備一應俱全。

7、提供售前售后服務，優(yōu)惠合理的價格。

【昂立介紹】

上海昂立教育培訓有限公司秉持上海交通大學“自強首在儲才，儲才必先興學”的信念，恪守嚴謹務實的學風，以培養(yǎng)高質量實用技術人才為宗旨，堅持 “以學習者為中心”的理念，致力于為學習者提供標準化、高品質的個性化教育服務，以提升他們的個人競爭能力。經過十余年的發(fā)展，上海交通大學昂立教育已成為全國上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績，為社會培養(yǎng)出了大量的人才。目前是上海具規(guī)模、課程體系完善、師資力量強、管理先進的教育品牌。

交大昂立教育的標準化服務體系和學習內容通過實戰(zhàn)驅動教學，對學習者進行個性化評測與診斷、個性化學習內容和資源的“配送”、個性化的反饋跟蹤和個性化的互動指導，為學習者創(chuàng)設了一個完全適合其自身特點的個性化學習環(huán)境，大限度地挖掘和激發(fā)學習者個人的學習潛能，讓學習者體驗高效的成功學習。

交大昂立教育真正把傳統(tǒng)教育資源、商業(yè)企業(yè)技術資源與個體教育需求整合在一起來創(chuàng)造教育價值，開創(chuàng)業(yè)界先河，繼承母校上海交通大學百年學府深厚的辦學傳統(tǒng)，奮發(fā)圖強的發(fā)展歷程，乘風揚帆，朝著“綜合性、研究型、國際化”的世界目標奮進。

【董事長寄語】

＂昂立＂始于1984年上海交通大學成立的個大學生勤工助學科技中心，三十年來，演繹出了以教育培訓馳名的＂昂立教育Only Education＂，如今＂昂立＂的品牌已經家喻戶曉。

依托高校的優(yōu)質師資，不斷開拓創(chuàng)新教育產品，以滿足日益增長的社會教育需求，這是昂立教育的辦學宗旨。用好、用足國際優(yōu)質教育資源，創(chuàng)造國際化、高品質的教育條件，成就昂立學子的夢想，就是我們的愿望。