【介紹】

隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)對IT 的依賴越來越高，面對業(yè)務(wù)部門不斷攀升的IT運營支持服務(wù)質(zhì)量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務(wù)運營支持和分析流程體系。本課程詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運營的目標。掌握服務(wù)的運營支持與分析如何與其他ITIL?流程良性互動。并介紹了如何衡量、改進IT服務(wù)運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風險和關(guān)鍵成功要素。

【招生對象】

CIO、IT部門經(jīng)理和主管，IT運營主管

希望深入了解與設(shè)計IT運營支持和分析管理有關(guān)知識的管理人士，以便在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)支持質(zhì)量

執(zhí)行IT運營支持和分析流程等任務(wù)的資深I(lǐng)T人士

對服務(wù)運營支持管理感興趣的其他IT經(jīng)理

【課程內(nèi)容】

? IT服務(wù)管理簡介

? 服務(wù)運營概要

? 服務(wù)運營流程：

--事件管理

--故障管理

--請求履行

--問題管理

--訪問管理

? 常規(guī)的服務(wù)運營行為

? 服務(wù)運營功能：

--服務(wù)臺

--技術(shù)管理

--IT運營管理

--應用管理

? 服務(wù)運營角色和職責

? 服務(wù)運營組織架構(gòu)

? 技術(shù)和實施要考量的相關(guān)因素

? 挑戰(zhàn)、風險和關(guān)鍵成功要素

? 復習和模擬考試

【培訓收益】

深入理解和掌握如何在組織內(nèi)持續(xù)改進IT服務(wù)運營支持

掌握如何更加積極地向用戶提供主動式支持服務(wù)

深入了解如何設(shè)計組織相關(guān)的服務(wù)運營支持流程

掌握各服務(wù)運營功能模塊如何**和持續(xù)提升運營支持服務(wù)質(zhì)量

【認證過程】

獲得ITIL? V3的OSA證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累4個學分

【學校環(huán)境】

【學校榮譽】

1984年 上海交通大學學生勤工儉學中心成立，并正式啟用“昂立Only”的名字，標志著“昂立”的誕生。

1992年 昂立教育的前身，上海交大昂立科技有限公司成立，并開始從事電腦銷售、電腦培訓，圖書銷售（昂立書店）等業(yè)務(wù)。

1995年 開始啟動英語培訓業(yè)務(wù)。

1998年 上海昂立教育成立，確立了以教育培訓為主營業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

2003年 位于番禺路868號，占地8000平米的上海交大昂立教育基地建立。

2004年 昂立教育以總分名被評為“上海十佳外語培訓機構(gòu)”。

2008年  昂立教育集團榮獲“2008年中國連鎖榜樣具投資價值獎”

2009年 昂立教育集團“新浪教育盛典”獲得“2009年年度具社會責任感教育集團”、“2009年具投資價值教育機構(gòu)”、“2009年具網(wǎng)絡(luò)口碑教育機構(gòu)”、“2009年受家長信賴課外教育機構(gòu)”

2010年  昂立教育集團榮獲“2010年受喜愛的教育培訓機構(gòu)獎”、“2010年上海市計算機培養(yǎng)人才示范機構(gòu)”

2011年，新浪教育盛典授予昂立“2011具品牌影響力教育集團”

2011年， 上海市工商行政總局授予昂立上海市培訓行業(yè)“上海市商標”

【師資力量】

王宗光董事長

第九屆全國政協(xié)委員、現(xiàn)上海交通大學校務(wù)委員會名譽主任、教授、博士生導師。

包陪慶副董事長

第十屆全國政協(xié)委員、船王包玉剛先生的長女，香港環(huán)球教育集團董事局主席，上海包玉剛實驗學校，香港漢基國際學校創(chuàng)辦人，美國普渡大學名譽博士，上海交通大學、上海同濟大學顧問教授。

【關(guān)于我們】

上海昂立教育培訓有限公司秉持上海交通大學“自強首在儲才，儲才必先興學”的信念，恪守嚴謹務(wù)實的學風，以培養(yǎng)高質(zhì)量實用技術(shù)人才為宗旨，堅持 “以學習者為中心”的理念，致力于為學習者提供標準化、高品質(zhì)的個性化教育服務(wù)，以提升他們的個人競爭能力。經(jīng)過十余年的發(fā)展，上海交通大學昂立教育已成為全國上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績，為社會培養(yǎng)出了大量的人才。目前是上海具規(guī)模、課程體系完善、師資力量強、管理先進的教育品牌。

交大昂立教育的標準化服務(wù)體系和學習內(nèi)容通過實戰(zhàn)驅(qū)動教學，對學習者進行個性化評測與診斷、個性化學習內(nèi)容和資源的“配送”、個性化的反饋跟蹤和個性化的互動指導，為學習者創(chuàng)設(shè)了一個完全適合其自身特點的個性化學習環(huán)境，大限度地挖掘和激發(fā)學習者個人的學習潛能，讓學習者體驗高效的成功學習。

交大昂立教育真正把傳統(tǒng)教育資源、商業(yè)企業(yè)技術(shù)資源與個體教育需求整合在一起來創(chuàng)造教育價值，開創(chuàng)業(yè)界先河，繼承母校上海交通大學百年學府深厚的辦學傳統(tǒng)，奮發(fā)圖強的發(fā)展歷程，乘風揚帆，朝著“綜合性、研究型、國際化”的世界目標奮進。