【課程介紹】

作為連續(xù)迭代和反饋循環(huán)的端到端過程的一部分，如何構(gòu)建，測(cè)試和交付不同的價(jià)值流

如何整合各種價(jià)值流

如何評(píng)估服務(wù)績(jī)效并利用旨在提高服務(wù)質(zhì)量的方法

如何在實(shí)踐中使用ITIL ?4來計(jì)劃和建立價(jià)值流和價(jià)值鏈，創(chuàng)建，交付和支持可交付基本價(jià)值的服務(wù)

【招生對(duì)象】

中高級(jí)IT經(jīng)理

服務(wù)臺(tái)主管/經(jīng)理

IT基礎(chǔ)架構(gòu)和支持主管/經(jīng)理

問題經(jīng)理

變更和發(fā)布經(jīng)理

DevOps主管/經(jīng)理

持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃/項(xiàng)目主管/經(jīng)理

高級(jí)服務(wù)和支持分析師

流程/實(shí)踐所有者

服務(wù)級(jí)別管理主管/經(jīng)理。

【課程內(nèi)容】

了解如何計(jì)劃和構(gòu)建服務(wù)價(jià)值流以創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)

了解如何使用ITIL實(shí)踐設(shè)計(jì)，開發(fā)和轉(zhuǎn)換價(jià)值流

了解與SVS中的組織結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)能力，角色和文化有關(guān)的概念和挑戰(zhàn)

了解如何使用ITIL實(shí)踐更好地提供用戶支持

了解正面溝通的價(jià)值了解如何創(chuàng)建，交付和支持服務(wù)

了解SVS中的資源計(jì)劃和管理

探索如何確定工作，活動(dòng)的優(yōu)先次序，組織和協(xié)調(diào)

了解SVS中IT的價(jià)值和使用

了解購(gòu)買與構(gòu)建注意事項(xiàng)，采購(gòu)選項(xiàng)和服務(wù)集成管理（SIAM）

了解相關(guān)的ITIL做法如何在SVS和價(jià)值流中為創(chuàng)建，交付和支持做出貢獻(xiàn)：

【課程收益】

ITIL?4 CDS涵蓋的ITIL慣例

服務(wù)設(shè)計(jì)

軟件開發(fā)和管理

部署管理

發(fā)行管理

服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試

變更啟用

服務(wù)臺(tái)

事件管理

問題管理

知識(shí)管理

服務(wù)級(jí)別管理

監(jiān)控和事件管理

【考試認(rèn)證】

閉卷，90分鐘40題，答對(duì)28道（70％）通過

可獲得ITIL ?4 CDS中級(jí)證書

【教學(xué)優(yōu)勢(shì)】

1、強(qiáng)大實(shí)力背景 名校文化氛圍：位于百年名校上海交通大學(xué)旁，提供了好的校園環(huán)境

2、令人信服的榮譽(yù)資質(zhì)：上海市培訓(xùn)商標(biāo)，連續(xù)五年榮獲“上海十佳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)榜首”

3、業(yè)界名師教學(xué) 質(zhì)量有**：高薪聘請(qǐng)老師，80%畢業(yè)國(guó)內(nèi)外名校，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富

4、先進(jìn)課程體系 全面專業(yè)培訓(xùn)：課程內(nèi)容豐富，研發(fā)教案，理論和實(shí)訓(xùn)結(jié)合

5、配套設(shè)施完善 硬件設(shè)備：全新教學(xué)場(chǎng)地，硬件設(shè)施齊全，良好舒適的教學(xué)環(huán)境

6、人性化學(xué)生服務(wù)：堅(jiān)持”以學(xué)員為中心的理念，提供專業(yè)班主任貼心的人性化服務(wù)

7、跟蹤學(xué)員反饋，優(yōu)化培訓(xùn)效果：安排適合學(xué)員特點(diǎn)的課程，傾聽學(xué)員反饋，優(yōu)化教學(xué)服務(wù)

8、交通便利 地理位置優(yōu)越：地處上海商業(yè)交通中心，附近有公交地鐵出行方便

9、信賴的價(jià)格誠(chéng)信體系：公開公正的價(jià)格體系，絕不欺瞞

10、超高就業(yè)回報(bào)：全方位無限制免費(fèi)推薦就業(yè)，定期舉辦招聘會(huì)，直到找到滿意的工作為止

【職業(yè)】

昂立IT學(xué)院在學(xué)員開學(xué)時(shí)會(huì)推薦專業(yè)的輔導(dǎo)員，對(duì)學(xué)員的學(xué)業(yè)和生活進(jìn)行心細(xì)的引導(dǎo)，提供人性化服務(wù)。學(xué)院不僅重視學(xué)員技能方面的訓(xùn)練，還特別注重學(xué)員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。學(xué)員畢業(yè)時(shí)講師會(huì)帶領(lǐng)學(xué)員完成畢業(yè)作品設(shè)計(jì)，學(xué)員接受就業(yè)應(yīng)聘技巧、職業(yè)規(guī)劃系統(tǒng)培訓(xùn)、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)和職場(chǎng)處事能力等，使得學(xué)員在就業(yè)后具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，廣泛獲得用人單位好評(píng)。昂立IT學(xué)院提供無限制就業(yè)推薦服務(wù)，直到你找到滿意適合的工作為止。

【教學(xué)環(huán)境】

【招生問答】

1、問：食宿怎么安排？

答：外地或離家較遠(yuǎn)的學(xué)員可根據(jù)你的條件選擇自己租房或入住學(xué)員宿舍，學(xué)校集體宿舍安排在離就讀校區(qū)較近的學(xué)生公寓，一般4～8人一間，住宿費(fèi)400～600元/月（含水電，寬帶費(fèi)）。中午飯學(xué)員可自行帶飯或外出就餐，學(xué)校全天供熱水，冰箱及微波爐。

2、問：一個(gè)班上大概多少人?有沒有完善的教務(wù)考勤制度？

答：昂立IT學(xué)院采取小班化教學(xué)模式，一般一個(gè)班上的人數(shù)為15人左右，我們學(xué)員會(huì)為學(xué)生配專業(yè)的班主任進(jìn)行跟蹤管理，安排好學(xué)生的日常上課事宜。

【學(xué)員感言】

A同學(xué)：在這里學(xué)習(xí)有段時(shí)間了，回首這段時(shí)光：有歡樂、有汗水、有無奈。有時(shí)感覺很累，但收獲頗多，先苦后甜，這才是硬道理。特別是在好的教學(xué)方式，好的老師，好的學(xué)習(xí)氛圍，讓我體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂趣。

B同學(xué)：老師講課是以案例和工作方法相結(jié)合的講解，老師對(duì)學(xué)生的輔導(dǎo)也是相當(dāng)認(rèn)真的，在這能夠真正的學(xué)到好多知識(shí)，本來自己也零基礎(chǔ)，之前也沒有接觸過這些的，在老師的引導(dǎo)下很快就上手了，希望以后在工作中學(xué)有所用，成為一名真正的設(shè)計(jì)師。

答：昂立IT學(xué)院的招生對(duì)象是不限學(xué)歷，專業(yè)和地方的，有志人士都可以報(bào)名參加，特殊情況可以適當(dāng)?shù)姆艑挕Ｕn程上面我們是從零基礎(chǔ)開始學(xué)習(xí)，只要認(rèn)真學(xué)習(xí)，**可以學(xué)會(huì)。