【介紹】

此更新的官方新名稱將是ITIL?4而不是ITIL?v4。盡管當(dāng)前版本被稱為ITIL?v3，但新更新將被稱為ITIL?4，因此沒有'v'。

AXELOS全球佳實(shí)踐自2017年11月宣布，全球使用廣泛的服務(wù)管理框架ITIL?將在2018年進(jìn)行更新，包括來自全球150位內(nèi)容編寫者，審閱者和貢獻(xiàn)者，2,000多名志愿者。該更新將包括有關(guān)如何在日益復(fù)雜的現(xiàn)代環(huán)境中塑造和定制IT管理戰(zhàn)略的實(shí)用指南。

ITIL?框架的所有者AXELOS已經(jīng)通過此ITIL 4更新流程改變了他的傳統(tǒng)方法。為了比以往任何時(shí)候都更加重要，全球行業(yè)專家和用戶社區(qū)參與了此更新的開發(fā)。僅研究階段就花了一年多的時(shí)間。成千上萬的ITIL從業(yè)者提供了他們的意見。用戶社區(qū)和受尊敬的專家共同努力的結(jié)果是一個(gè)平衡，新和深入的框架。
 ITIL?4對(duì)組織面對(duì)新的服務(wù)管理所帶來的挑戰(zhàn)以及使用潛在的現(xiàn)代技術(shù)提供指導(dǎo)，它的目的是確保一個(gè)靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT使能（IT-enabled）的服務(wù)。

【招生對(duì)象】

零基礎(chǔ)學(xué)員，想學(xué)習(xí)ITIL? V4 初級(jí)的學(xué)員，對(duì)ITIL? V4 初級(jí)認(rèn)證感興趣的學(xué)員報(bào)讀。

【課程簡介】

這是一個(gè)兩天的課程，本課程為全新的IT服務(wù)管理基礎(chǔ)認(rèn)證服務(wù)(Foundation Certificate In IT Service Management).

本課程引入ITIL? 4，協(xié)助學(xué)員理解IT服務(wù)管理的服務(wù)價(jià)值體系(IT Service Management through a Service Value System (SVS)).

ITIL? v3和ITIL ?4的關(guān)鍵區(qū)別是什么呢？簡而言之，ITIL v3描述服務(wù)管理和26個(gè)流程及運(yùn)營職能，其按照ITIL服務(wù)生命周期的五個(gè)階段分布。ITIL v3的內(nèi)容依然是很值得參考的。而ITIL ?4提出了演進(jìn)版的服務(wù)價(jià)值體系(Service Value System (SVS))，它提供了全面的端到端的全景圖關(guān)于如何給業(yè)務(wù)帶來價(jià)值，它同時(shí)也吸收了Cloud，Lean IT，Agile和DevOps的模型。

【ITIL?4基礎(chǔ)培訓(xùn)】

我們?cè)谥袊峁㊣TIL及相關(guān)課程培訓(xùn)、管理實(shí)踐咨詢已經(jīng)有10年了。昂立教育對(duì)ITIL? 4認(rèn)證體系抱極大的熱誠和專注！

本門課程是英國AXELOS引入的第1門ITIL 4課程。ITIL 4基礎(chǔ)培訓(xùn)是跨入其它諸等級(jí)的強(qiáng)制課程。

后續(xù)課程分別是：ITIL?管理專家(MP)，需要完成四門實(shí)踐者級(jí)課程；ITIL戰(zhàn)略先驅(qū)者(SL)，需要完成兩門實(shí)踐者級(jí)課程。

【課程內(nèi)容】

第1天：對(duì)ITIL? v3的5步生命周期模型的快速回顧，以及ITIL? v3到ITIL ?4的匹配

ITIL? 4的7項(xiàng)指導(dǎo)原則(Guiding Principles)

ITIL?4全新的服務(wù)價(jià)值鏈

服務(wù)管理的4個(gè)維度(four dimensions)

第二天：34個(gè)ITIL?實(shí)踐，特別關(guān)注其中的18個(gè)(基礎(chǔ)階段)

Lean IT、Agile、DevOps和組織變革管理的關(guān)鍵概念，以及為何它們對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值交付如此重要

【課程設(shè)置】

【學(xué)校環(huán)境】

【學(xué)校榮譽(yù)】

1984年 上海交通大學(xué)學(xué)生勤工儉學(xué)中心成立，并正式啟用“昂立Only”的名字，標(biāo)志著“昂立”的誕生。

1992年 昂立教育的前身，上海交大昂立科技有限公司成立，并開始從事電腦銷售、電腦培訓(xùn)，圖書銷售（昂立書店）等業(yè)務(wù)。

1995年 開始啟動(dòng)英語培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

1998年 上海昂立教育成立，確立了以教育培訓(xùn)為主營業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

2003年 位于番禺路868號(hào)，占地8000平米的上海交大昂立教育基地建立。

2004年 昂立教育以總分名被評(píng)為“上海十佳外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。

2008年  昂立教育集團(tuán)榮獲“2008年中國連鎖榜樣具投資價(jià)值獎(jiǎng)”

2009年 昂立教育集團(tuán)“新浪教育盛典”獲得“2009年年度具社會(huì)責(zé)任感教育集團(tuán)”、“2009年具投資價(jià)值教育機(jī)構(gòu)”、“2009年具網(wǎng)絡(luò)口碑教育機(jī)構(gòu)”、“2009年受家長信賴課外教育機(jī)構(gòu)”

2010年  昂立教育集團(tuán)榮獲“2010年受喜愛的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”、“2010年上海市計(jì)算機(jī)培養(yǎng)人才示范機(jī)構(gòu)”

2011年，新浪教育盛典授予昂立“2011具品牌影響力教育集團(tuán)”

2011年， 上海市工商行政總局授予昂立上海市培訓(xùn)行業(yè)“上海市商標(biāo)”

【關(guān)于我們】

上海昂立教育培訓(xùn)有限公司秉持上海交通大學(xué)“自強(qiáng)首在儲(chǔ)才，儲(chǔ)才必先興學(xué)”的信念，恪守嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的學(xué)風(fēng)，以培養(yǎng)高質(zhì)量實(shí)用技術(shù)人才為宗旨，堅(jiān)持 “以學(xué)習(xí)者為中心”的理念，致力于為學(xué)習(xí)者提供標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的個(gè)性化教育服務(wù)，以提升他們的個(gè)人競爭能力。經(jīng)過十余年的發(fā)展，上海交通大學(xué)昂立教育已成為全國上海知名的教育品牌，取得輝煌的成績，為社會(huì)培養(yǎng)出了大量的人才。目前是上海具規(guī)模、課程體系完善、師資力量強(qiáng)、管理先進(jìn)的教育品牌。

交大昂立教育的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和學(xué)習(xí)內(nèi)容通過實(shí)戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行個(gè)性化評(píng)測與診斷、個(gè)性化學(xué)習(xí)內(nèi)容和資源的“配送”、個(gè)性化的反饋跟蹤和個(gè)性化的互動(dòng)指導(dǎo)，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)了一個(gè)完全適合其自身特點(diǎn)的個(gè)性化學(xué)習(xí)環(huán)境，大限度地挖掘和激發(fā)學(xué)習(xí)者個(gè)人的學(xué)習(xí)潛能，讓學(xué)習(xí)者體驗(yàn)高效的成功學(xué)習(xí)。

交大昂立教育真正把傳統(tǒng)教育資源、商業(yè)企業(yè)技術(shù)資源與個(gè)體教育需求整合在一起來創(chuàng)造教育價(jià)值，開創(chuàng)業(yè)界先河，繼承母校上海交通大學(xué)百年學(xué)府深厚的辦學(xué)傳統(tǒng)，奮發(fā)圖強(qiáng)的發(fā)展歷程，乘風(fēng)揚(yáng)帆，朝著“綜合性、研究型、國際化”的世界目標(biāo)奮進(jìn)。