【教學(xué)內(nèi)容】

模塊一：微笑的魅力和價(jià)值

一、微笑服務(wù)的魅力

1. 微笑是起碼的禮貌

2. 微笑可以感染客戶

3. 微笑可以激發(fā)熱情

4. 微笑可以增加創(chuàng)造力

二、微笑是一種有形的資本

1.微笑使你具有良好的形象

2. 微笑是臉上的金字招牌

3.微笑讓你擁有良好的人際關(guān)系

三、微笑是服務(wù)中的職業(yè)表情

1.“臉難看”職業(yè)表情

2.一般職業(yè)表情

3.微笑職業(yè)表情

模塊二、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

1.文明愉悅服務(wù)

2.熱情真誠(chéng)服務(wù)

3.規(guī)范周到服務(wù)

4.形象標(biāo)志服務(wù)

二、微笑服務(wù)的原則

1.主動(dòng)微笑原則

2.自然真誠(chéng)原則

3.一視同仁原則

4.禮貌克制原則

5.天天微笑原則

模塊三、微笑服務(wù)各項(xiàng)修煉

一、基礎(chǔ)訓(xùn)練

1.拇指法

2.食指法

3.中指法

4.小指法

5.雙指法

二、模式訓(xùn)練

1.對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法

2.模擬微笑訓(xùn)練法

3.情緒刺激法

4.記憶提取法

5.含箸法

6.輔助法

三、微笑服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成

1.提高榮譽(yù)意識(shí)

2.提高敬業(yè)意識(shí)

3.顧客至上意識(shí)

4.提高工作責(zé)任感

模塊四、微笑服務(wù)的延伸

一、微笑服務(wù)與身體的三結(jié)合

1.微笑與眼神的結(jié)合

2.注視的部位

3.注視的角度

4.注視的技巧

5.注視的時(shí)間

6.微笑與體態(tài)的結(jié)合

7.微笑與神情的結(jié)合

二、微笑的“四不要”

1.不要缺乏誠(chéng)意、強(qiáng)裝笑臉

2.不要露出笑容隨即收起

3.不要僅為情緒左右而笑

4.不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人

【教學(xué)環(huán)境】

【學(xué)校簡(jiǎn)介】

中國(guó)?上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)是由上海夏禮文化傳播有限公司運(yùn)營(yíng)的的國(guó)內(nèi)的專注于提供整體解決方案的企業(yè)管理咨詢、禮儀培訓(xùn)公司。公司總部設(shè)立在上海分別在山西設(shè)立子公司，公司在全國(guó)擁有近200人的專業(yè)的簽約禮儀咨詢顧問和專家隊(duì)伍。我們專注于為企業(yè)提供系統(tǒng)的禮儀管理咨詢與業(yè)務(wù)解決方案。我們會(huì)站在客戶的角度考慮問題，通過對(duì)企業(yè)文化的執(zhí)行落地和管理執(zhí)行問題的不斷改進(jìn)，我們依靠卓越的解決方案和服務(wù)，與客戶相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)，成為的企業(yè)禮儀管理研究咨詢團(tuán)隊(duì)。