職業(yè)簡介

客戶服務管理師是指在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。

(1)從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督。

(2)從事現(xiàn)場客戶服務活動的設計、組織和實施管理。

(3)組織對本企業(yè)涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。

報名優(yōu)惠

1、團報優(yōu)惠：3-5人享學費9.6折；6-9人享學費9.3折；10人以上享學費9折。

2、廣州戶籍可申請補貼，標準：二級2000元，（含培訓及鑒定費）。

課程內容

基礎知識、客戶服務策劃、客戶服務提供、客戶服務控制、客戶服務改進、答辯指導（二級）

師資來源

1．廣東省客戶服務管理師職業(yè)資格鑒定專家組專家；

2．中大等高?？蛻舴展芾韺I(yè)教授；

3．具備豐富客戶服務管理相關實戰(zhàn)經驗的專業(yè)人士等。

教學場景

課程特點

1、客服管理雙修

2、簽約*過

3、考前總復習串講

4、27學時管理實踐課程

報考優(yōu)勢

1、全省培訓班次多、培訓規(guī)模大，獲得職業(yè)資格證書學員多，報考人數(shù)和鑒定考試平均通過率在全省名列前茅；

2、承辦由廣東省人力資源和社會**廳主管、廣東省職業(yè)技能鑒定指導中心主辦的《職業(yè)能力開發(fā)與評價》；

3、在省鑒定中心網站培訓機構介紹中排名前列；

4、被民政部評為2009年度全國先進組織；

5、首家培訓機構**無理由退學退款**，確保學員利益；

6、被共青團中央認定為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)見習基地；

7、被廣東省人力資源和社會**廳認定為省勞動力技能培訓轉移就業(yè)定點培訓機構；

8、被團省委主管的廣東省青年科學家協(xié)會認定為省青年科學家培訓基地；

9、教學區(qū)均在中心、繁華地段，方便優(yōu)越；教學設備完善；

10、依托中山大學等高校的資源平臺，得到政府部門的大力支持，正逐步成長為南方規(guī)模大、具特色的職業(yè)培訓機構。

考試簡介

本職業(yè)鑒定采用非一體化鑒定方式，分為理論知識考試和操作技能考核兩部分。采用計算機機考、筆試和口試方式進行。各鑒定項目均采用百分制，成績滿60分為合格。合格項目之成績2年內有效，成績不合格的項目需補考。所有鑒定項目成績均合格，即為鑒定合格。

證書樣本

報名條件

二級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

（2）取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

（4）取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（6）具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。

（7）取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

行業(yè)前景

在市場經濟的環(huán)境中，客戶服務管理職業(yè)，與企業(yè)同時生存、共同發(fā)展。而且，隨著市場化程度的提高，其在企業(yè)中的重要性及其從業(yè)人數(shù)比重會越來越大。總之，本職業(yè)的創(chuàng)立，對于提高企業(yè)的市場能力和競爭力水平，有著重大意義。一方面可以為企業(yè)直接帶來經濟效益，另一方面，有利于其拓展國際市場能力的提高，加大出口創(chuàng)匯，這對于企業(yè)乃至于經濟的發(fā)展，有著積極意義和深遠的歷史意義。