一、客戶(hù)服務(wù)管理師概念：

客戶(hù)服務(wù)管理師是指在向客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。

二、報(bào)名優(yōu)惠：

1、團(tuán)報(bào)優(yōu)惠：3-5人享學(xué)費(fèi)9.6折；6-9人享學(xué)費(fèi)9.3折；10人以上享學(xué)費(fèi)9折。

2、學(xué)生價(jià)（三級(jí)）8.5折（限普通高校計(jì)劃內(nèi)統(tǒng)招的在校生憑學(xué)生證原件）。

3、特價(jià)函授班不享受以上優(yōu)惠。

三、申請(qǐng)政府補(bǔ)貼：

廣州戶(hù)籍可申請(qǐng)補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)：二級(jí)2000元，（含培訓(xùn)及鑒定費(fèi)）。

四、課程內(nèi)容：

基礎(chǔ)知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)策劃、客戶(hù)服務(wù)提供、客戶(hù)服務(wù)控制、客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)、答辯指導(dǎo)（二級(jí)）

五、二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師學(xué)時(shí)：53.25

六、師資來(lái)源：

1．廣東省客戶(hù)服務(wù)管理師職業(yè)資格鑒定專(zhuān)家組專(zhuān)家；

2．中大等高?？蛻?hù)服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)教授；

3．具備豐富客戶(hù)服務(wù)管理相關(guān)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士等。

七、報(bào)名條件：

二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。

（2）取得三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（3）取得三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（4）取得本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（5）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

（6）具有本專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷證書(shū)，取得三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)二級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。

（7）取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

八、客戶(hù)服務(wù)管理師的優(yōu)勢(shì)：

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，客戶(hù)服務(wù)管理職業(yè)，與企業(yè)同時(shí)生存、共同發(fā)展。而且，隨著市場(chǎng)化程度的提高，其在企業(yè)中的重要性及其從業(yè)人數(shù)比重會(huì)越來(lái)越大。總之，本職業(yè)的創(chuàng)立，對(duì)于提高企業(yè)的市場(chǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力水平，有著重大意義。一方面可以為企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，有利于其拓展國(guó)際市場(chǎng)能力的提高，加大出口創(chuàng)匯，這對(duì)于企業(yè)乃至于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有著積極意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。