【學(xué)習(xí)背景】

很多人認(rèn)為85、90后新生代江山易改，本性難移。我們的目的不是教授那些如何使用所謂心理學(xué)的技巧去改變85、90后的心智，而是如何根據(jù)85、90后的特點(diǎn)激勵(lì)和鼓勵(lì)他們對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)，通過強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)提高85、90后的歸屬感和成就感，從而提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度?，F(xiàn)在市面上流行的如何管理85、90后員工的培訓(xùn)課程大部分內(nèi)容在強(qiáng)調(diào)改變心智模式。雖然這些課程提供了一些有趣的工具，但是這些課程的前提假設(shè)是85、90后員工的心智模式是錯(cuò)誤的。 我們認(rèn)為沒有不正確的心智模式，只有對(duì)事物錯(cuò)誤的認(rèn)知?！懊慨?dāng)我們認(rèn)為外界是問題所在時(shí)，這種想法本身才是問題”。需要改變的不是85、90后員工的心智模式，而是管理者對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知之后，建立一套適合85、90后員工樂于接受的新型領(lǐng)導(dǎo)模式。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

1、掌握85、90后的成長(zhǎng)環(huán)境和心理特征，有效化解壓力與情緒的正確方法；

2、掌握工作價(jià)值觀的正確引導(dǎo)方法，目標(biāo)和計(jì)劃的制定，有效傳達(dá)工作指令的技巧；

3、掌握如何跟85、90后溝通、輔導(dǎo)、激勵(lì)他們成長(zhǎng)的技巧，提高工作效率；

4、建立一套現(xiàn)代新型管理模式，針對(duì)不同的員工，采取不同的方法和技巧，提高管理的效能。

【課程大綱】

單元：85、90后的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析

要想管理好85、90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。

1、85、90后這個(gè)群體到底有多大？

2、練習(xí)：描述85、90后員工，請(qǐng)說出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

3、85、90后所處的時(shí)代與60-70后哪些不同？

4、85、90后的成長(zhǎng)面臨四個(gè)重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)）

5、家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng)四個(gè)重要成長(zhǎng)環(huán)境形成了85、90后哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

6、85、90后的日常行為及表現(xiàn)特征

7、85、90后的特點(diǎn)給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？

8、為什么85、90后的員工不好管理？

9、他們追求的是什么？

10、我們是否可以有效地激勵(lì)85、90后員工？

第二單元： 如何做好85、90后的心態(tài)教育與情緒管理

在了解了85、90后的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點(diǎn)和行為特征，而是改變我們對(duì)他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。85、90后現(xiàn)象既是社會(huì)問題，也是管理問題。

1、以往管理的方法為什么失靈？

2、知識(shí)型85、90后的價(jià)值觀與工作觀

3、85、90后的心智模式

4、85、90后的五個(gè)危機(jī)

5、85、90后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析

6、關(guān)于態(tài)度的3個(gè)成份分析

7、影響85、90后態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么

8、85、90后的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析

9、如何化解85、90后的工作壓力與不滿情緒

10、85、90后的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方

第三單元：如何建立85、90后的工作目標(biāo)與計(jì)劃管理

在工作中怎樣建立85、90后員工的工作目標(biāo)，目標(biāo)高了壓力大，目標(biāo)低了沒壓力。有了目標(biāo)如何做好計(jì)劃和項(xiàng)目控制，是管理者要掌握的一門技巧。

1、如何設(shè)定成功的目標(biāo)

2、目標(biāo)設(shè)定的思考方向（尊重式、指揮式、參與式）

案例研討：三種方式給85、90后員工設(shè)置目標(biāo)的利弊分析

3、KPI指標(biāo)與BSC平衡計(jì)分卡的運(yùn)用

4、計(jì)劃的種類與特性

5、制定有效計(jì)劃的步驟

6、工作計(jì)劃流程與管理過程

7、制訂計(jì)劃的工具

8、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)

9、工作計(jì)劃的表格化、工具化、量化

10、案例：日本公司的精細(xì)化計(jì)劃和【項(xiàng)目控制工程圖】分享

11、案例1：部門工作計(jì)劃制訂與管理

12、案例2：個(gè)人工作計(jì)劃的制訂與管理

第四單元：如何給85、90后下達(dá)工作命令

管理者分配工作和下達(dá)任務(wù)的語(yǔ)氣，方式方法不對(duì)，令85、90后非常反感。管理者如何有效的下達(dá)任務(wù)，掌握分配工作的原則，下達(dá)命令的口氣和方式，促使部屬樂意接受任務(wù)，是本單元的重點(diǎn)。

1、什么是工作命令

2、分配工作時(shí)考慮的因素

3、分配工作時(shí)的考慮原則

4、案例：張經(jīng)理的命令為什么失敗了

5、命令的3個(gè)原則

（1）要將工作目的、步驟具體明確的下達(dá)；必要時(shí)用書面說明補(bǔ)充口頭說明的不足

（2）要了解部屬的能力和意愿。

（3）要激發(fā)部屬實(shí)施的意愿。

6、下達(dá)命令的5種口氣（吩咐、委托、詢問、暗示、征求）

7、85、90后員工不執(zhí)行命令的四種策略

8、角色扮演：李經(jīng)理如何給不同個(gè)性和能力的部屬下命令

第五單元：如何跟85、90后溝通，形成共識(shí)

管理者要了解85、90后的多元化訴求，因此無(wú)論在工作、生活中善于溝通與傾聽85、90后的心聲是非常重要的，如何克服跟85、90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。

1、85、90后溝通有哪些特征

2、溝通的過程模式

3、85、90后溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因

管理者要了解85、90后的多元化訴求，因此無(wú)論在工作、生活中善于溝通與傾聽85、90后的心聲是非常重要的，如何克服跟85、90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識(shí)是管理者的首要任務(wù)。

1、85、90后溝通有哪些特征

2、溝通的過程模式

3、85、90后溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因

4、85、90后溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

5、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說話費(fèi)力，為什么

6、85、90后人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正

視頻1：正面的回饋的好處    視頻2：負(fù)面的回饋的缺失

7、如何讓85、90后員工跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作--視頻欣賞（23分鐘）

8、工作中溝通出現(xiàn)沖突，怎么辦

9、什么是當(dāng)下自我的溝通心理狀態(tài)

10、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

11、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

12、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析

13、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的高境界，附案例分析

14、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

15、85、90后溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

16、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說話費(fèi)力，為什么

17、85、90后人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正

視頻1：正面的回饋的好處    視頻2：負(fù)面的回饋的缺失

18、如何讓85、90后員工跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作--視頻欣賞（23分鐘）

19、工作中溝通出現(xiàn)沖突，怎么辦

20、什么是當(dāng)下自我的溝通心理狀態(tài)

21、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

22、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

23、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析

24、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的高境界，附案例分析

25、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

第六單元：如何激勵(lì)與輔導(dǎo)85、90后員工成長(zhǎng)

8590后員工是一塊沒有打磨和雕刻的玉石，好員工是激勵(lì)和輔導(dǎo)出來(lái)的，如何有效激勵(lì)和輔導(dǎo)8590后員工成長(zhǎng)，關(guān)鍵是要找到輔導(dǎo)的方法和激勵(lì)的技巧。

1、對(duì)85、90后人性的理解

2、85、90后的四個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績(jī)系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）

3、激勵(lì)的原理與核心是什么

4、8590后的激勵(lì)認(rèn)知測(cè)試

5、激勵(lì)的六原則

6、如何做到85、90后的人本管理

7、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

8、視頻案例：85、90后的一分鐘激勵(lì)技巧

9、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

10、管理者對(duì)輔導(dǎo)的認(rèn)知與常犯的錯(cuò)誤

11、案例1：華為軟件工程師的崗位勝任力模型

12、案例2：華為軟件工程師的分等分級(jí)的課程體系設(shè)計(jì)

13、輔導(dǎo)85、90員工成長(zhǎng)的手冊(cè)與十大技巧

第七單元：如何建立因員工而改變的情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

85、90后員工的個(gè)性、能力和意愿差異很大，各不相同，如何根據(jù)他們的能力和意愿，實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)技巧，使他們感覺工作開心，工作成效很高，是管理者要掌握的重要領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

（一）如何判定85、90后員工的能力與工作意愿

1、準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

2、85、90后員工狀態(tài)的定義與分類

R1（沒能力沒意愿）、 R2（沒能力有意愿）、 R3（有能力沒意愿） 、R4（有能力有意愿）員工的特征有哪些，如何識(shí)別

4、員工準(zhǔn)備度狀態(tài)之動(dòng)態(tài)關(guān)系

5、員工狀態(tài)的評(píng)估方法及工具

6、案例：10個(gè)員工狀態(tài)的情境錄像分析

7、案例討論：情境模擬練習(xí)

（二）的應(yīng)該采取的領(lǐng)導(dǎo)模式

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理有何區(qū)別

2、如何實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力——情境理論

3、 研討：針對(duì)所有的員工，你都運(yùn)用一種領(lǐng)導(dǎo)方法嗎？

4、85、90后員工的工作行為與關(guān)系行為分析

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運(yùn)用：告知式S1、 推銷式S2、參與式 S3 、授權(quán)式S4

6、案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的情境錄像分析

7、研討：工作中常犯的12種錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)行為，對(duì)員工造成什么傷害？

8、通往績(jī)效持續(xù)增長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)捷徑

【教學(xué)環(huán)境】

【教學(xué)特色】

一、實(shí)戰(zhàn)課程掌握管理體系；

強(qiáng)大的師資陣容、為學(xué)員提供高端資訊和系統(tǒng)知識(shí)；

具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專家、學(xué)者、顧問；

學(xué)員將學(xué)習(xí)內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)得到有效應(yīng)用。

二、免費(fèi)三年復(fù)訓(xùn)溫故知新；

學(xué)員在讀及結(jié)業(yè)后可以參加所缺課程的補(bǔ)課；

結(jié)業(yè)三年內(nèi)可以免費(fèi)復(fù)讀原課程表中的同一課程。

三：多元跨班交流整合各方資源；

建立同類型班級(jí)之間的交流；

跨越類型組織班級(jí)互動(dòng)、分享；

學(xué)員講師團(tuán)為同學(xué)企業(yè)分憂解難。

四、專業(yè)帶班服務(wù)重溫校園溫馨；

班級(jí)配備專業(yè)的帶班老師，成熟規(guī)范的流程；

全程組織學(xué)員的課程學(xué)習(xí)、班級(jí)活動(dòng)。

五、高端企業(yè)家論壇傳遞前沿思維；

每年10余次的高端企業(yè)家成功論壇；

聆聽權(quán)威聲音、傳遞前沿思維、 感受名家魅力。

六、同學(xué)會(huì)維系校友真情；

同學(xué)會(huì)、校友會(huì)、商會(huì)“三會(huì)一體”；

學(xué)員入學(xué)即自動(dòng)加入博學(xué)同學(xué)會(huì)，在讀期間享受會(huì)員的所有權(quán)益；

同學(xué)會(huì)下設(shè)商務(wù)俱樂部和行業(yè)交流平臺(tái)，定期舉辦活動(dòng)。

【教學(xué)服務(wù)】

1、通知上課：網(wǎng)站、郵件、短信、電話全方位獲得上課信息，由帶班老師負(fù)責(zé)確保每位學(xué)員收到上課信息；

2、下載講義進(jìn)行預(yù)習(xí)：上課講義可在教學(xué)服務(wù)網(wǎng)站提前下載，便于學(xué)員了解課程內(nèi)容，提前做好課程準(zhǔn)備；

3、課程問題反饋：帶班老師收集學(xué)員對(duì)該門課程關(guān)注、需要解決的問題，反饋給授課老師，便于老師在課程中針對(duì)性的進(jìn)行講授；

4、課堂授課：授課老師結(jié)合學(xué)員提出的問題進(jìn)行授課。課堂上根據(jù)課程內(nèi)容需要進(jìn)行分組、案例研討、提問解答等，并由授課老師布置課程作業(yè)；

5、課后作業(yè)：作業(yè)小組成員對(duì)作業(yè)進(jìn)行研討，擬出作業(yè)提綱，并指定作業(yè)小組組長(zhǎng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，提交帶班老師；

6、作業(yè)評(píng)定：由帶班老師將收集到的作業(yè)交授課老師或作業(yè)評(píng)定顧問進(jìn)行評(píng)定，并將全部作業(yè)結(jié)集成冊(cè)，在下次上課時(shí)發(fā)還學(xué)員參閱；

7、3年免費(fèi)復(fù)訓(xùn)：3年內(nèi)可不限次數(shù)的參加同一項(xiàng)目課程。

【名師介紹】

名師檔案 謝玉雄  老師

中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派管理創(chuàng)新導(dǎo)師，中國(guó)科大MBA。

主要研究組織行為學(xué)、人力資源管理，專長(zhǎng)于企業(yè)系統(tǒng)問題的咨詢與解決。

出版著作：《六大技能做好部門經(jīng)理》、《怎樣管好85-90后員工》.

曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司。歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總等職務(wù)。將近20年的企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。在組織戰(zhàn)略、組織行為、中高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技術(shù)創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化、問題分析與解決等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。謝老師也是中國(guó)大陸早期赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力課題的學(xué)者。授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。他的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。十五年受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級(jí)酒店培訓(xùn)2000多場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)1200家，累計(jì)聽課近10萬(wàn)余人次。 連續(xù)3年每年250天以上授課量。

【學(xué)員活動(dòng)】