【主講老師】

王老師

國際戰(zhàn)略執(zhí)行大師、流程教父艾倫?布拉奇（Alan P Brache）中國區(qū)親授導師；

艾倫?布拉奇經典著作《九系統(tǒng)組織》、《戰(zhàn)略執(zhí)行》、《流程圣經》、《流程績效實戰(zhàn)》中文版譯者；

國際優(yōu)化流程方法論Rummler-Brache Methodology漢化者、引入者，“398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者；

流程績效專家，在十余年企業(yè)咨詢職業(yè)生涯中為國內眾多的企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、流程管理、組織績效管理的咨詢與培訓服務；歷任美國Rummler-Brache Group咨詢集團中國區(qū)首席代表、中國分公司首席顧問兼總經理、美國PRITCHETT咨詢機構中國區(qū)首席顧問兼總經理

【課程費用】

3800元/人，費用包含：學費、資料費、休閑點心及其它服務費，交通和食宿費用自理。

【課程大綱】

一部分：流程相關概念澄清

一、流程的定義與歧義

1. 流程WHAT：流程的定義與缺陷

2. 流程WHY：流程的作用與意義

3. 流程HOW：流程如何做

· 流程如何規(guī)劃

· 流程如何設計

· 流程如何管理

4. 流程規(guī)劃的歧義

· APQC PCF流程分類框架的邏輯

· 拉姆勒-布拉奇流程三層次的邏輯

1) 宏觀層：流程流域圖

2) 中觀層：流程泳道圖

3) 微觀層：流程責任分工表

5. 流程設計的歧義

· 線性流程圖的前提與假設

· 泳道流程圖的底層邏輯

1) 將流程構建為“以客戶為中心的業(yè)務結構”

2) 以客戶為中心：理念固化vs.結構固化？

理念固化的底層邏輯：認知決定行為，行為決定結果

結構固化的底層邏輯：結構規(guī)范行為，行為改變認知

6. 流程管理的歧義

· 流程管理：人管流程還是流程管人？

· 流程管理要追求機制管理還是人為管理？

· 戴明環(huán)PDCA與反饋控制機制

二、拉姆勒布拉奇方法論：流程管理的績效邏輯

1. 組織績效三層面

2. 組織績效九變量

3. 組織績效提升八步驟

4. 流程管理的績效邏輯

· 用績效管理流程

· 用流程管理績效

（首日下午）

二部分：系統(tǒng)化流程管理方法論及工具實踐

三、拉姆勒-布拉奇流程三層次詳解

1. 宏觀層：流程流域圖

· 目的：構建全企業(yè)“血管造影圖”

· 手段：

1) 運用《全企業(yè)職能關系圖》推導出《流程資產清單》

2) 根據(jù)流程資產清單繪制《流程流域圖》

2. 中觀層：流程泳道圖

· 目的：

1) 構建“以客戶為中心的業(yè)務結構”

2) 避免流程碎片化

· 手段

3) 設計“從客戶中來到客戶中去”的《跨職能流程泳道圖》

4) 明確跨流程接口，填充“握手流程泳道”

3. 微觀層：流程責任分工表

· 目的：將流程Process從活動Activity到任務Task落實到崗

· 手段

1) 編制《流程責任到崗表》

2) 設定崗位作業(yè)指導書

3) 設定崗位任務Task的績效指標，形成崗位責任表

四、訂單流類流程設計與優(yōu)化

1. 實操練習①：

· 設計OTD訂單交付流程及其“握手流程”泳道式流程圖

· 跨組討論：

1) 各組《流程泳道圖》的語法問題洞察

2) 各組《流程泳道圖》的業(yè)務邏輯問題洞察

3) 各組《流程泳道圖》有待改進問題建議

· 講師點評：

4) 《流程泳道圖》制作要點Tips

5) 各組《流程泳道圖》背后的業(yè)務問題澄清與改進建議

（次日上午）

五、流程優(yōu)化

1. 大師優(yōu)化手法解讀

· 拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法

· 哈默博士流程優(yōu)化7手法

· 高德拉特博士流程優(yōu)化與運營TOC手法

2. 實操練習②：

· 借鑒大師優(yōu)化手法優(yōu)化練習1的《流程泳道圖》

· 跨組討論：

1) 各組優(yōu)化后《流程泳道圖》的業(yè)務邏輯新問題洞察

2) 各組優(yōu)化后《流程泳道圖》進一步改進問題建議

· 講師點評：

3) 流程優(yōu)化要點Tips

4) 流程評審環(huán)節(jié)的優(yōu)化邏輯與方法

六、流程績效化

1. 績效三層面與九變量深化理解

· 組織績效傳統(tǒng)邏輯的問題

1) 績效因果關系不明

2) 績效沖突

3) 績效脫節(jié)

· 組織績效新邏輯：組織績效è流程績效è部門績效è崗位績效

2. 實操練習③：

· 構建基于流程的組織績效邏輯鏈

· 跨組討論

1) 各組《流程績效邏輯鏈》的指標設計問題洞察

2) 各組《流程績效邏輯鏈》的績效因果關系問題洞察

· 講師點評

3) 《流程績效邏輯鏈》設計要點Tips

4) 流程績效指標設計的要求

約束行為

多維權衡Q-C-D-C-R

（次日下午）

3. 實操練習④：

· 基于練習3的作業(yè)，制作《流程責任分工表》

· 跨組討論

1) 各組《流程責任分工表》指標設計問題洞察

2) 各組《流程責任分工表》細節(jié)問題洞察

· 講師點評

3) 《流程責任分工表》設計要點Tips

4) 流程績效指標設計的要求

約束行為

具畫面感

質量指標為重

七、總結與行動學習

1. 理論知識總結

2. 工具邏輯總結

3. 制定行動學習計劃

【學校環(huán)境】

【學校簡介】

廣州時代華商人才培訓股份有限公司是從事高端工商管理培訓的專業(yè)教育培訓機構。從2000年至今，與北京大學、清華大學等高校合作開辦各類管理課程培訓班，同時自主開發(fā)各類管理課程，涵蓋綜合管理類、專業(yè)管理類、人文素養(yǎng)類、金融投資類、組織提升類以及高端管理類等，是同行培訓機構中課程品類豐富和齊全的。