【課程內(nèi)容】

一、認(rèn)識ebay ，加入eBay

1、eBay有什么特點(diǎn)和優(yōu)勢，如何成為賣家

（一）eBay的特點(diǎn)和優(yōu)勢

（1）地域優(yōu)勢

（2）現(xiàn)金流

（3）開店不限制類目

（4）優(yōu)惠返還

（5）免費(fèi)參加促銷活動

（二）如何成為賣家

（1）帳號注冊/認(rèn)證（eBay/Paypal）

a.eBay賬號注冊

1）賬號類型

2）eBay賬號注冊與認(rèn)證

b.Paypal賬號注冊

1）認(rèn)識paypal

2）Paypal賬號注冊與認(rèn)證

2、eBay/Paypal資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，初步認(rèn)識eBay前臺和后臺頁面

（1）eBay/Paypal收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a.eBay平臺資費(fèi)

b.Paypal資費(fèi)

（2）ebay頁面介紹

a.前端頁面介紹

b.后臺賣家頁面介紹

二、開始售賣，產(chǎn)品發(fā)布與訂單

1掌握eBay的刊登規(guī)則，產(chǎn)品刊登簡易入門

（一）產(chǎn)品刊登

1.eBay相關(guān)刊登政策

a.刊登規(guī)則

b.刊登違規(guī)

2.基礎(chǔ)調(diào)研，對手分析

3.如何定價

4.如何確認(rèn)刊登方式

5.標(biāo)題和副標(biāo)題的建立

6.確認(rèn)廣告擺放的分類

7.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖片

8.填寫詳盡的物品屬性

9.如何寫好產(chǎn)品描述

10.確定產(chǎn)品刊登模板，及賣家相關(guān)政策

11.廣告建立流程

（二）設(shè)置店鋪

（三）休假設(shè)置

（四）業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置

（五）促銷管理

2、訂單管理與發(fā)貨

（一）訂單管理

1.了解倉儲和物流

a.EBAY認(rèn)可物流方式

b.物流公司簡介

c.海外倉儲

2.打包發(fā)貨

a.國際e郵寶發(fā)貨流程

b.其他小包或物流

3.關(guān)稅

三、客戶服務(wù),店鋪管理

1、售后服務(wù)

（一）使用站內(nèi)信

（二）設(shè)置常見問答

（三）常見客服問題處理

1.訂單成交后與買家的溝通

2.包裹延誤

3.買家詢問物品細(xì)節(jié)

4.退換貨

5.追蹤號信息查詢

6.索取信用評價

7.回復(fù)評價

8.物品售出，提醒客人盡快付款

9.還價郵件

（四）ebay/paypal糾紛處理

（五）差評跟進(jìn)與修改

2、店鋪管理

（一）開設(shè)店鋪

（二）裝修店鋪

（三）休假設(shè)置

（四）業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置

（五）促銷管理

3、帳號風(fēng)險(xiǎn)控制

（一）賬號表現(xiàn)與關(guān)聯(lián)

（二）BBE解讀與控制

【教學(xué)環(huán)境】

【教學(xué)目的】

學(xué)習(xí)eBay政策及規(guī)則，Paypal賬戶注冊及收費(fèi)，eBay基本銷售流程，產(chǎn)品發(fā)布技巧及注意事項(xiàng)，學(xué)完可獨(dú)立開通ebay賬號及上傳產(chǎn)品。

了解跨境電商的發(fā)展趨勢，認(rèn)識eBay特點(diǎn)與優(yōu)勢。全面掌握平臺的游戲規(guī)則、eBay開店流程、Paypal賬戶注冊及收費(fèi)、賬號前臺和后臺操作、客服服務(wù)設(shè)計(jì)方案、物流解決方案以及開店技巧和新店鋪運(yùn)營思路。

【師資介紹】

李健-一線總監(jiān)導(dǎo)師

優(yōu)勢經(jīng)驗(yàn)：

10余家品牌企業(yè)店鋪運(yùn)營顧問。

2008至今，上海途歌電商營運(yùn)機(jī)構(gòu)CEO。

教學(xué)理念：

課程內(nèi)容源于實(shí)踐的高度凝練，從電商營銷推廣的障礙點(diǎn)出發(fā)，融匯貫通，實(shí)現(xiàn)整合營銷的閉環(huán)。

授課幽默風(fēng)趣，發(fā)人深省，既帶有高度的啟發(fā)性，又具備實(shí)踐操作的可復(fù)制性和延展性。

【辦學(xué)觀念】

【發(fā)展方向】

eBay首席執(zhí)行官約翰·多納霍稱，當(dāng)日達(dá)送貨服務(wù)是大勢所趨。eBay的雄心就是當(dāng)日達(dá)送貨服務(wù)終將推廣到全美。它的計(jì)劃是聯(lián)合傳統(tǒng)的快遞公司、甚至是報(bào)社的送報(bào)車隊(duì)，充分利用它們過剩的貨運(yùn)能力，提高物流的速度。eBay將與市場推廣方分享用戶數(shù)據(jù)。